Junior Operation Specialist

Employerland, per conto di azienda operante nel settore delle telecomunicazioni, ricerca fugure junior da inserire in ambito Technology – Delivery & B2B – Operating Support presso la sede di Roma.

Di cosa ti occuperai:

• Assicurare le attività di analisi relative alla qualità e alla quantità degli ordini in acquisito
• Garantire il monitoraggio battente delle pratiche in stato Presa Appuntamento e dei volumi pratiche in appuntamento, il monitoraggio del rispetto policy di contatto dei Contact Service e il monitoraggio della Saturazione Agende, con i relativi adeguamenti in base all'inbound e alle richieste Territoriali (setting di sistema)
• Partecipare ai tavoli tecnici e ai SAL settimanali con gli operatori e garantire la partecipazione/supporto ai tavoli tecnici con le Funzioni della Direzione coinvolte;
• Garantire il monitoraggio degli obiettivi mensili
• Assicurare l’inserimento a sistema degli appuntamenti a seguito di azioni di recupero ordinativi (da fornitori o aree)
• Definire, per l’ambito di competenza, processi, procedure ed istruzioni operative, assicurandone la relativa diffusione, la formazione e la corretta adozione da parte delle Funzioni della Direzione e supportare nella gestione e realizzazione delle raccomandazioni ricevute
• Assicurare, per l’ambito di competenza, il monitoraggio delle performance dei fornitori (Contact Center…) e delle relative penali, garantendo la gestione del processo di escalation di concerto
• Assicurare lo sviluppo e l’automazione delle reportistiche operative

Sei il/la candidato/a ideale se hai:

• Preferibilmente Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale/ Ingegneria delle Telecomunicazioni
• Conoscenza dei principali applicativi informatici di riferimento (Pacchetto Office, in particolare Excel)

Pensi di essere la persona giusta per questa opportunità? Non aspettare, candidati ora!

The selection will take place after reading the information notice according to Art. 13 EU Reg. 679/2016. Please read it on the website