Descrizione dell'offerta
Chi siamo
DoubleYou , società del Gruppo Zucchetti, è specializzata nel welfare aziendale.
La nostra mission è offrire beni e servizi finalizzati ad aumentare il benessere lavorativo, personale e familiare dei dipendenti che beneficiano dei vantaggi fiscali previsti dal TUIR. Copriamo l’intera catena di valore progettuale, dalla consulenza per il disegno dei piani welfare fino all’erogazione dei servizi attraverso una piattaforma web proprietaria, ZWELFARE, ed un centro servizi dedicato. Con oltre 2.500 aziende clienti e più di 2.000 piani di Flexible Benefits attivi, offriamo ai nostri 500.000 utenti più di 400 servizi e oltre 2.000.000 punti di spendibilità del piano Welfare in tutto il mondo.
Per il potenziamento del team Big Corp siamo alla ricerca di un/una Lead Specialist , figura chiave nella gestione di clienti corporate strategici e nel coordinamento operativo dei progetti assegnati.
Principali responsabilità
- Gestire il portafoglio clienti assegnato, composto prevalentemente da aziende di grandi dimensioni
- Essere il punto di riferimento operativo e consulenziale per il cliente nella fase post-vendita
- Coordinare kickoff, sessioni formative, SAL e momenti di allineamento con i clienti
- Redigere e aggiornare la documentazione progettuale con tutte le informazioni utili alla gestione del piano
- Presidiare le fasi di setup e configurazione dei servizi welfare
- Creare e gestire piani di sviluppo sui portafogli assegnati, identificando opportunità di miglioramento, upselling e fidelizzazione
- Monitorare costantemente i KPI dei clienti e predisporre reportistiche periodiche
- Intercettare bisogni ed esigenze del cliente, proponendo soluzioni personalizzate
- Garantire la qualità degli output operativi nel rispetto delle procedure aziendali
- Collaborare con il team Sales nella gestione della customer satisfaction e nel consolidamento della relazione con il cliente
- Supportare le attività operative del team, fungendo da riferimento per priorità e allineamenti progettuali
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e degli standard operativi dell’area Big Corp.
Requisiti
- Esperienza di 1-3 anni in ruoli di account management, customer success, consulenza o gestione clienti B2B complessi (esperienza nella gestione di clienti corporate strutturati sarà considerata un plus)
- Ottime capacità organizzative e di coordinamento progettuale
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Capacità di gestione delle priorità e problem solving
- Precisione, autonomia operativa e attenzione al dettaglio
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
- Disponibilità ad effettuare trasferte.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato
- Smart working e flessibilità
- Percorso di onboarding e formazione continua
- Ambiente dinamico e orientato all’innovazione
- Opportunità di crescita professionale all’interno di un contesto in forte espansione.
Sede di lavoro: Milano.
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, accogliamo con priorità le candidature appartenenti alle categorie protette.
I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/2016.