Manager of Customer Success

La Divisione Permanent Recruitment di ADHR Group, ricerca per realtà di Torino, azienda leader nel mondo dell'Accessibilità Digitale, un/a:

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

La figura sarà responsabile della costruzione di relazioni solide e durature con i clienti di piccole e medie dimensioni. Il focus sarà su fidelizzazione, individuazione di opportunità di crescita e soddisfazione del cliente , incluso il miglioramento del Net Promoter Score (NPS).

Attività:

• Onboarding e Adozione : guiderai i nuovi clienti PMI durante il processo di onboarding, assicurandoti che comprendano rapidamente e adottino le soluzioni dell’azienda.
• Sviluppo Strategie : svilupperai strategie di coinvolgimento scalabili per supportare attivamente un ampio portafoglio di clienti, utilizzando automazione e dati per anticipare esigenze e ridurre i rischi.
• Gestione delle Relazioni : costruirai rapporti di fiducia con stakeholder chiave, comprendendo le loro esigenze in evoluzione e garantendo che traggano il massimo valore dalla piattaforma.
• Fidelizzazione e Crescita : monitorerai la "salute" del cliente, identificherai rischi di churn e implementerai strategie di retention. Sarai anche proattivo nell’individuare opportunità di upselling e ampliamento dei contratti.
• Advocacy del Cliente : trasformerai i clienti soddisfatti in ambasciatori dell’azienda, incoraggiandoli a partecipare a case study, testimonianze e referenze.
• Feedback Interno : farai da ponte tra il cliente e i team interni (prodotto, vendite, marketing), condividendo feedback preziosi per migliorare l’offerta.
• Monitoraggio delle Performance : analizzerai metriche chiave come retention, NPS e ricavi da espansione.
• Processi Scalabili : contribuirai alla definizione e all’ottimizzazione dei processi di Customer Success per il segmento PMI.

Requisiti:

• Esperienza Mid-Senior : almeno 3 anni in ruoli di Customer Success o Account Management, preferibilmente nel mondo SaaS o tech/consulenza, con esperienza nella gestione di ampi portafogli clienti PMI.
• Conoscenza di HubSpot : padronanza nell’uso di HubSpot CRM per gestire relazioni, monitorare progressi e automatizzare i flussi di lavoro.
• Competenze in CX Automation : conoscenza approfondita di strumenti e strategie per la Customer Experience automatizzata e scalabile.
• Orientamento al Cliente : passione autentica per il successo dei clienti e forte empatia per le loro esigenze.
• Approccio Data-Driven : capacità di analizzare dati per individuare tendenze e prendere decisioni informate.
• Ottime doti comunicative : abilità nel comunicare concetti complessi in modo chiaro ed efficace.
• Problem Solving : pensiero analitico e proattivo nella risoluzione delle sfide dei clienti.
• Adattabilità : flessibilità nel lavorare in ambienti in rapida evoluzione e con priorità in cambiamento.
• Propensione tecnologica : confidenza nell’utilizzo di strumenti digitali e rapidità nell’apprendimento di nuove tecnologie.

Completano il profilo:

• Esperienza nel settore dell’accessibilità digitale.
• Risultati dimostrabili in termini di retention e crescita dei clienti.
• Esperienza con altri strumenti di Customer Success.

Cosa offre l’azienda:

• Sarai il primo CSM, con un impatto diretto sulla strategia di customer success e sulla crescita dell’azienda.
• Lavorerai con un team appassionato e orientato a generare un impatto positivo nel mondo.
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale durante la fase di scale-up.
• Pacchetto retributivo competitivo.
• Ambiente di lavoro collaborativo e innovativo.

Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina web di ADHR l'informativa sulla privacy (Regolamento UE 2016/679). ADHR GROUP - Agenzia per il lavoro S.p.a. Iscr. Albo Agenzie per il Lavoro Sez. I - Aut. Min. prot.n.13/I/0013269.