Manager Up - Service Manager - Cloud Infrastructure Management
Descrizione dell'offerta
La posizione è aperta all’interno del team di Deloitte.### What impact will you make?**Manager UP - Service Manager - Cloud Infrastructure Management**Stiamo cercando un Service Manager esperto e motivato da inserire nel nostro team. Il candidato sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi infrastrutturali erogati su ambienti cloud e ibridi. Il ruolo prevede il coordinamento operativo e strategico delle attività, garantendo elevati livelli di servizio, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei processi.La figura sarà il punto di riferimento principale tra il cliente e i team tecnici, assicurando una comunicazione efficace, la gestione delle criticità e l’allineamento costante tra esigenze di business e soluzioni tecnologiche### Your RoleIl/la Service Manager ricoprirà un ruolo strategico dovrà:* Gestire operativamente i servizi di Cloud Infrastructure Management, coordinando team tecnici interni e fornitori esterni* Monitorare e garantire il rispetto degli SLA/KPI contrattuali* Coordinare team tecnici interni e fornitori esterni* Gestire incident, problem e change management secondo best practice ITIL e, supervisionare le attività di manutenzione ordinaria e straordinaria delle infrastrutture* Pianificare e condurre service review periodiche con il cliente, identificando opportunità di miglioramento continuo e ottimizzazione dei costi* Supportare la gestione della capacity, availability e performance delle infrastrutture* Gestire escalation e situazioni critiche, assicurando una rapida risoluzione* Contribuire alla definizione e all’evoluzione dei servizi e dei processi operativi garantendo la compliance rispetto a policy aziendali e standard di sicurezza.### Winning Requirements* Laurea in Ingegneria Informatica, Tecnologie dell’Informazione o campo correlato.* Esperienza pregressa nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi in ambito IT Infrastructure* Conoscenza approfondita di ambienti Cloud (AWS, Azure, GCP) e architetture ibride* Esperienza nella gestione di servizi infrastrutturali complessi (server, networking, sistemi operativi)* Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)* Capacità di gestione di team e fornitori* Ottime capacità relazionali e comunicative verso clienti e stakeholder* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)* Esperienza con strumenti di monitoraggio e ticketing### To Make An Impact That MattersIl network Deloitte, leader nei servizi professionali alle imprese, opera a livello globale in più di 150 Paesi con oltre 460 mila persone.In Italia, Deloitte è presente in 24 città con circa 13.400 persone che assistono i clienti offrendo servizi di Audit & Assurance, Technology & Transformation, Strategy, Risk & Transactions Advisory e Tax & Legal.In qualità di network globale ci impegniamo per affrontare le principali sfide sociali, economiche e ambientali della società di oggi. **WorldImpact** è il nostro programma globale che riunisce tutte le iniziative attraverso cui vogliamo avere un impatto positivo sulle persone, i clienti, l’ambiente e le comunità in cui operiamo.Con **Impact for Italy**, la declinazione italiana di **WorldImpact**, Deloitte ha realizzato progetti che – in collaborazione con istituzioni, realtà del terzo settore, università e altri soggetti – hanno lasciato un impatto concreto e una legacy per il futuro su tutto il territorio nazionale.La ricerca rispetta il d.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/03 e il D.Lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.