Operations Analyst – Gestione Dispute

La risorsa sarà inserita all’interno di un team che si occupa di Operations per servizi di outsourcing dedicati ad importanti gruppi bancari nazionali e internazionali con l’obiettivo di gestire eventuali controversie inerenti alle transazioni economiche su macchine ATM, chioschi etc. nel rispetto delle scadenze previste contrattualmente e con i livelli di qualità concordati con i clienti.

Compiti e responsabilità:

• Presa in carico ed analisi delle anomalie riguardanti le transazioni economiche ricercando e analizzando la relativa documentazione;
• Presentazione, con documentazione adeguata, dell’analisi e relativa conclusione della controversia
• Risposta alle richieste e quesiti del cliente relative al processo di contestazione
• Supervisionare l’eventuale rimborso al cliente se previsto;

Capacità e competenze:

• Capacità di analisi e risoluzione di problemi logici e matematici
• Attenzione al dettaglio
• Capacità di collaborare in team
• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Affidabilità e precisione
• Laurea triennale o magistrale (anche in corso) in Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza dei principi contabili
• Attitudine all’utilizzo di software e strumenti tecnologici
• Opportunità di operare per primari clienti sul mercato nazionale ed internazionale
• Un ambiente stimolante e collaborativo, orientato alla crescita e al costante aggiornamento
• Politiche aziendali orientate al welfare ed al benessere delle persone