Operations & Customer Success Specialist

Overview

Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l’affidabilità e l’innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner. La nostra divisione Recruiting è alla ricerca, per conto di un nostro cliente, di un/una: Operations & Customer Success Specialist .

Modalità di lavoro: Onsite su Milano (Full time).

Responsabilità principali

• Supporto pre‑sales: supporto alla forza vendita nella gestione di prospect e clienti attivi, collaborazione alla preparazione di offerte e contratti, aggiornamento e gestione delle informazioni clienti all’interno del CRM.
• Erogazione del servizio: gestione della produzione e configurazione dei QR code acquistati, verifica della corretta associazione ai clienti, gestione invii e documentazione operativa, monitoraggio delle attivazioni e segnalazione di eventuali anomalie.
• Fatturazione e amministrazione: coordinamento con amministrazione interna e commercialisti, gestione della fatturazione elettronica tramite strumenti cloud (quando necessario), verifica della coerenza tra ordini, contratti, servizi erogati e fatture.
• Supporto post‑vendita: gestione richieste di supporto clienti B2B e utenti finali, identificazione delle problematiche e attivazione dei team interni, garanzia della qualità delle risposte e dei tempi di presa in carico, raccolta feedback da condividere con i team interni.
• Reportistica e supporto al management: supporto alla produzione di report periodici, aggiornamento file Excel (clienti, ordini, KPI), preparazione reportistica ad‑hoc per clienti e stakeholder.
• CRM e supporto alla forza vendita: gestione e aggiornamento del CRM, verifica qualità e completezza dei dati, supporto nella creazione di documentazione commerciale e presentazioni.
• Gestione operativa logistica: gestione ordini e spedizioni per il canale farmacie, coordinamento dell’invio dei materiali.

Requisiti

• Esperienza in ruoli operativi, customer success, back office commerciale o simili.
• Ottima capacità organizzativa e gestione delle priorità.
• Esperienza nell’utilizzo di CRM.
• Buona conoscenza di Excel / Google Sheets.
• Capacità di interfacciarsi con clienti e team interni.
• Attitudine al problem solving e alla gestione operativa.

Plus

• Esperienza in contesti digitali / SaaS.
• Familiarità con la fatturazione elettronica.
• Esperienza nella gestione di processi operativi strutturati.
• Esperienza in ambito logistico o gestione spedizioni.

Soft Skills

• Precisione e attenzione al dettaglio.
• Proattività e autonomia.
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Tipologia di collaborazione

Collaborazione in partita IVA. Tariffa giornaliera: da concordare in base alle competenze ed esperienze del candidato.

GDPR & data protection

Si ricorda che, a norma del D. Lgs. 196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 (“GDPR”), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.

Informazioni aggiuntive

Per assicurare una migliore analisi delle capacità dei nostri candidati e per non incorrere in possibili fraintendimenti in fase di colloquio, chiediamo che a rispondere siano solo coloro che conoscono la lingua italiana. Gli interessati possono rispondere direttamente al presente annuncio, citando il riferimento: ANN .