Partner Support & Operations Specialist

Chi siamo:

Freedome è un marketplace che opera in un mercato entusiasmante: quello delle esperienze outdoor . Esperienze sia sportive che ricreative, adatte a esser vissute in qualsiasi momento dell’anno. Dal rafting alle passeggiate a cavallo , passando per i voli in elicottero ed escursioni in quad . Il nostro obiettivo è aggregare le migliori esperienze per permettere a chiunque di vivere avventure indimenticabili !

Siamo nati nel 2020 e oltre 700.000 persone hanno già scelto Freedome per trovare la loro prossima avventura tra più di 7.000 attività disponibili in tutta Italia.

Siamo un Team di 50 persone che amano ciò che fanno e mettono passione e impegno in ogni cosa. Crediamo nella trasparenza e nei principi di libertà e responsabilità , nella cultura del feedback e nell’autonomia dei talenti.

Il ruolo che cerchiamo: Partner Support & Operations Specialist

Come parte integrante del Team Sales , sarai punto di riferimento post-onboarding per tutti i partner di Freedome.

Il tuo obiettivo sarà garantire che i partner, ovvero gli operatori professionali che offrono le proprie esperienze su Freedome, siano pienamente operativi ed autosufficienti nella gestione del rapporto con il cliente finale e con la piattaforma Freedome, e che rispetti nel tempo tutti gli standard di qualità e di affidabilità dell’azienda.

Responsabilità Chiave

Attivazione

• Training: In fase di post-on-boarding, offrire a ciascun Partner gli strumenti utili a comprendere come gestire calendari, disponibilità, prenotazioni e aspetti contabili attraverso la propria area personale.
• Integrazioni API: Configurare i Channel Manager dei Partner, monitorandone l’effettivo funzionamento nel tempo
• Tools didattici : tenere costantemente aggiornati e fare evolvere gli strumenti didattici già predisposti dall’azienda (centro assistenza, chatbot partner, video) con i quali Freedome supporta il training e fornisce assistenza nella gestione della quotidiana operatività

Quality Control & Risk Management

• Standard di servizio : Monitorare i feedback ricevuti dal Partner attraverso il sistema delle recensioni, coordinando l’intervento del team Sales per verifiche, allineamenti o sanzioni
• Regolarità amministrativa: Verificare che i permessi amministrativi e la contrattualistica siano sempre aggiornati al fine di tutelare legalmente Freedome nel suo ruolo di intermediario

Gestione operations

• Problem Solving: supportare i Partner e tutti gli altri team (customer care, amministrazione, content, sales) nella gestione di problematiche di natura non commerciale (prenotazioni, pagamenti ecc)
• Ticketing : gestire le richieste occasionali dei Partner (tematiche contabili, aggiornamento anagrafiche ecc) e offrire gli strumenti utili affinchè le stesse possano essere gestite in maniera autosufficiente nel prosieguo della relazione

Sei la persona giusta se:

Hai maturato un’esperienza di almeno 2-3 anni in un ruolo affine in area sales, operations o customer care, in contesti dinamici e competitivi caratterizzati da un’elevata complessità.

Must have:

• Ottima capacità relazionale: creare una relazione fiduciaria a distanza con il partner operante sul territorio è la chiave per una collaborazione efficace e duratura. Molti nostri partner sono poco digitalizzati, lavorerai molto con contatti telefonici per risolvere problemi e cogliere opportunità in modo rapido e pieno.
• Problem solving: un business pieno di imprevisti e di complessità come questo richiede creatività, e capacità di gestire la controparte con risolutezza anche in situazioni di stress
• Sensibilità Commerciale : come membro del team Sales dovrai anche avere sapere usare delle tecniche base di gestione della conversazione e persuasione della controparte.

Nice to have:

• Esperienza in Marketplace o SaaS.
• Conoscenza API/Channel Manager
• Alfabetizzazione Amministrativa
• Conoscenza base di Hubspot

La nostra offerta:

Offriamo un ambiente di lavoro giovane , dinamico e ambizioso , dove la creatività e le idee di tutti sono apprezzate. Avrai l'opportunità di lavorare in un progetto in forte crescita , innovativo e orientato al futuro , con la possibilità di identificare nuove opportunità di business anche grazie all’incentivata contaminazione tra le diverse aree aziendali.

I dettagli contrattuali saranno discussi durante il colloquio in base alle tue esperienze maturate e competenze effettive.

L'orario di lavoro sarà di 40 ore settimanali . La sede di lavoro è Legnano (MI) , a soli 5 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria.

Per candidarti:

Invia il tuo CV a