Payroll Specialist

Siamo alla ricerca di un appassionato specialista del libro paga per far parte del nostro team di assistenza clienti. Lo specialista del libro paga è responsabile di servire i clienti ADP, fornendo un servizio di alta qualità, massimizzando il valore per loro e migliorando continuamente processi e servizi.

• Responsabilità principali:
• Garantire un servizio eccellente risolvendo richieste, problemi e richieste dei clienti entro i livelli di servizio concordati.
• Identificare e implementare miglioramenti ai servizi, processi e prodotti.
• Gestire CRM e caselle di posta elettronica, rispondendo anche alle richieste telefoniche dei clienti.
• Gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione.
• Certificare tutti gli output forniti ai clienti.
• Consegna puntuale e accurata del libro paga.
• Contribuire all'analisi delle cause principali e all'implementazione di soluzioni per prevenire problemi ricorrenti.
• Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti ADP e sulla legislazione vigente.
• Eseguire dichiarazioni mensili (es. Uniemens, F24).
• Analizzare feedback come il Net Promoter Score (NPS) e pianificare azioni correttive.

Requisiti desiderati:

• Almeno 3 anni di esperienza in un ambiente di ufficio, preferibilmente risorse umane o payroll.
• Buona conoscenza dei principali CCNL.
• Ottima conoscenza dell'inglese (obbligatorio).
• Esperienza con sistemi di payroll e CRM.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Formazione economica (preferibile).
• Organizzazione e metodo.
• Motivazione e orientamento agli obiettivi.

In ADP, avrai l'opportunità di crescere professionalmente in un'organizzazione globale. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, riconosciuto tra le aziende più ammirate e tra le migliori per la diversità.