Post Sales Engineer

Descrizione dell’Azienda VoiSmart è un gruppo tecnologico italiano specializzato nello sviluppo di soluzioni software per la comunicazione, la collaboration e il customer engagement, rivolte ad aziende, pubbliche amministrazioni, operatori e system integrator. Accanto alle piattaforme cloud di Unified Communication, omnicanalità, voicebot e intelligenza artificiale, VoiSmart sviluppa e commercializza soluzioni per l’accesso WiFi professionale, captive portal, smart visitor engagement e servizi digitali per ambienti pubblici, retail, hospitality, corporate e PA. Per il potenziamento del team tecnico, stiamo cercando un

Tecnico Post-Sales

con competenze sulle soluzioni di accesso WiFi e networking. Descrizione del Ruolo La risorsa sarà inserita nel team tecnico post-sales e si occuperà di supportare clienti, partner e system integrator nelle attività di configurazione, installazione, assistenza e troubleshooting delle soluzioni WiFi VoiSmart. Il ruolo prevede un’interazione costante con il team commerciale, il reparto sviluppo e i clienti finali, con l’obiettivo di garantire la corretta attivazione dei progetti, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Principali Responsabilità

Supportare clienti e partner nella configurazione e messa in servizio di soluzioni di accesso WiFi, captive portal e servizi correlati. Gestire attività di troubleshooting tecnico su problematiche di rete, autenticazione, accesso utenti e connettività. Analizzare log, configurazioni e scenari di rete per individuare e risolvere anomalie. Fornire assistenza post-sales su ticket tecnici di secondo livello. Collaborare con il team pre-sales nella validazione tecnica delle soluzioni proposte. Supportare installatori e system integrator durante le fasi di deployment. Redigere documentazione tecnica, guide operative e procedure di configurazione. Raccogliere feedback dal campo e contribuire al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi. Effettuare attività di test su nuove funzionalità, apparati e integrazioni. Requisiti

Conoscenza dei principi di networking: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, routing, NAT, firewalling. Esperienza su reti WiFi professionali e apparati access point/controller. Conoscenza dei principali standard WiFi e delle logiche di copertura, roaming e autenticazione. Familiarità con captive portal, autenticazione utenti, RADIUS, voucher, social login o sistemi equivalenti. Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche. Buona conoscenza dei sistemi Linux e degli strumenti base di diagnostica di rete. Capacità di relazionarsi con clienti, partner tecnici e team interni. Buona autonomia operativa e orientamento alla qualità del servizio. Buona conoscenza della lingua inglese tecnica. Requisiti Preferenziali

Esperienza con soluzioni WiFi in ambito hospitality, retail, smart city, pubblica amministrazione o grandi ambienti multi-sede. Conoscenza di apparati networking professionali come MikroTik, Ubiquiti, Cambium, Ruckus, Aruba, Cisco o equivalenti. Esperienza con piattaforme cloud di gestione apparati. Conoscenza di sistemi di ticketing e procedure ITIL. Competenze base di scripting o automazione. Esperienza in attività di formazione tecnica verso partner o clienti. Soft Skill

Attitudine al problem solving. Precisione e metodo nell’analisi tecnica. Buone capacità comunicative. Orientamento al cliente. Capacità di lavorare in team. Curiosità tecnologica e desiderio di crescita professionale. Sede e Modalità di Lavoro La posizione è basata su

Milano , con possibilità di lavoro in modalità ibrida. Potranno essere previste trasferte occasionali presso clienti, partner o sedi di progetto. Cosa Offriamo

Inserimento in un gruppo tecnologico italiano in crescita. Coinvolgimento su progetti innovativi in ambito WiFi, accesso digitale, customer engagement e servizi cloud. Formazione tecnica continua sui prodotti e sulle tecnologie utilizzate. Ambiente dinamico, collaborativo e orientato all’innovazione. Opportunità di crescita professionale all’interno del team tecnico.