Post Sales Engineer

Descrizione dell’AziendaVoiSmart è un gruppo tecnologico italiano specializzato nello sviluppo di soluzioni software per la comunicazione, la collaboration e il customer engagement, rivolte ad aziende, pubbliche amministrazioni, operatori e system integrator.Accanto alle piattaforme cloud di Unified Communication, omnicanalità, voicebot e intelligenza artificiale, VoiSmart sviluppa e commercializza soluzioni per l’accesso WiFi professionale, captive portal, smart visitor engagement e servizi digitali per ambienti pubblici, retail, hospitality, corporate e PA.Per il potenziamento del team tecnico, stiamo cercando un Tecnico Post-Sales con competenze sulle soluzioni di accesso WiFi e networking.Descrizione del RuoloLa risorsa sarà inserita nel team tecnico post-sales e si occuperà di supportare clienti, partner e system integrator nelle attività di configurazione, installazione, assistenza e troubleshooting delle soluzioni WiFi VoiSmart.Il ruolo prevede un’interazione costante con il team commerciale, il reparto sviluppo e i clienti finali, con l’obiettivo di garantire la corretta attivazione dei progetti, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.Principali ResponsabilitàSupportare clienti e partner nella configurazione e messa in servizio di soluzioni di accesso WiFi, captive portal e servizi correlati.Gestire attività di troubleshooting tecnico su problematiche di rete, autenticazione, accesso utenti e connettività.Analizzare log, configurazioni e scenari di rete per individuare e risolvere anomalie.Fornire assistenza post-sales su ticket tecnici di secondo livello.Collaborare con il team pre-sales nella validazione tecnica delle soluzioni proposte.Supportare installatori e system integrator durante le fasi di deployment.Redigere documentazione tecnica, guide operative e procedure di configurazione.Raccogliere feedback dal campo e contribuire al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi.Effettuare attività di test su nuove funzionalità, apparati e integrazioni.RequisitiConoscenza dei principi di networking: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, routing, NAT, firewalling.Esperienza su reti WiFi professionali e apparati access point/controller.Conoscenza dei principali standard WiFi e delle logiche di copertura, roaming e autenticazione.Familiarità con captive portal, autenticazione utenti, RADIUS, voucher, social login o sistemi equivalenti.Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche.Buona conoscenza dei sistemi Linux e degli strumenti base di diagnostica di rete.Capacità di relazionarsi con clienti, partner tecnici e team interni.Buona autonomia operativa e orientamento alla qualità del servizio.Buona conoscenza della lingua inglese tecnica.Requisiti PreferenzialiEsperienza con soluzioni WiFi in ambito hospitality, retail, smart city, pubblica amministrazione o grandi ambienti multi-sede.Conoscenza di apparati networking professionali come MikroTik, Ubiquiti, Cambium, Ruckus, Aruba, Cisco o equivalenti.Esperienza con piattaforme cloud di gestione apparati.Conoscenza di sistemi di ticketing e procedure ITIL.Competenze base di scripting o automazione.Esperienza in attività di formazione tecnica verso partner o clienti.Soft SkillAttitudine al problem solving.Precisione e metodo nell’analisi tecnica.Buone capacità comunicative.Orientamento al cliente.Capacità di lavorare in team.Curiosità tecnologica e desiderio di crescita professionale.Sede e Modalità di LavoroLa posizione è basata su Milano, con possibilità di lavoro in modalità ibrida.Potranno essere previste trasferte occasionali presso clienti, partner o sedi di progetto.Cosa OffriamoInserimento in un gruppo tecnologico italiano in crescita.Coinvolgimento su progetti innovativi in ambito WiFi, accesso digitale, customer engagement e servizi cloud.Formazione tecnica continua sui prodotti e sulle tecnologie utilizzate.Ambiente dinamico, collaborativo e orientato all’innovazione.Opportunità di crescita professionale all’interno del team tecnico.