Post-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento

Post-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento

Sede: Cernusco sul Naviglio (MI) Orario: Full-time Contratto: Tempo determinato o indeterminato, in base all'esperienza Gruppo Mobili Quattrozeta, azienda presente in Lombardia da 45 anni e specializzata nella vendita di arredamento di interni, ricerca una figura da inserire nel team dedicato al post-vendita e all'assistenza clienti. La persona sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche successive alla consegna e al montaggio, occupandosi di analizzare le segnalazioni ricevute, individuare la soluzione più adeguata e coordinare e pianificare gli interventi tecnici effettuati dalle squadre di montaggio. Responsabilità principali

Gestione delle richieste di assistenza post-vendita da parte dei clienti Analisi delle problematiche relative a mobili, cucine, armadi, meccanismi, ferramenta, finiture e montaggi Valutazione della soluzione necessaria sulla base della segnalazione, della documentazione e delle informazioni disponibili Pianificazione e organizzazione degli interventi di assistenza presso il domicilio del cliente Coordinamento delle squadre di montaggio e dei tecnici incaricati degli interventi Gestione degli appuntamenti con il cliente e aggiornamento sullo stato dell'assistenza Verifica della disponibilità ed eventuale ordine di ricambi, componenti o materiali necessari all'intervento Coordinamento con logistica, magazzino, fornitori e altri reparti aziendali coinvolti Monitoraggio degli interventi fino alla completa risoluzione della problematica Gestione delle non conformità e dei reclami relativi al post-vendita Aggiornamento dei sistemi aziendali e della documentazione relativa alle pratiche di assistenza Requisiti

Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella gestione del post-vendita, assistenza tecnica o gestione interventi nel settore arredamento Conoscenza delle principali problematiche legate al montaggio e all'installazione di prodotti d'arredo Capacità di comprendere una segnalazione tecnica e individuare il tipo di intervento necessario Esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di tecnici, montatori o squadre esterne Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità Ottime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche in situazioni di reclamo Precisione, problem solving e orientamento alla risoluzione Buona capacità di utilizzo degli strumenti informatici Predisposizione al lavoro in team Saranno considerate particolarmente interessanti esperienze precedenti in ruoli quali addetto post-vendita arredamento, tecnico post-vendita, coordinatore assistenza tecnica, planner interventi, customer service tecnico o responsabile assistenza clienti nel settore arredamento/mobili/cucine. Cosa offriamo

Inserimento in un'azienda strutturata e in crescita Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza Formazione sui prodotti e sui processi aziendali Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla qualità del servizio Opportunità di crescita professionale "Il post-vendita è dove la promessa fatta al cliente diventa realtà."

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