Project & Customer Success Manager

Chi siamo UTwin è una scaleup PropTech italiana che aiuta proprietari e gestori immobiliari a digitalizzare la gestione dei propri asset attraverso una piattaforma SaaS che integra Digital Twin, Facility Management, Energy Management e BIM. La nostra piattaforma è utilizzata da aziende come Stellantis, Leonardo, Bvlgari, Lavazza, Safilo e altri importanti clienti enterprise per gestire edifici, manutenzioni, consumi energetici e documentazione tecnica in un'unica piattaforma cloud. Stiamo entrando in una nuova fase di crescita e vogliamo rafforzare il team Operations con una figura che ci aiuti a strutturare la gestione dei progetti e del rapporto con i clienti, diventando il punto di riferimento operativo tra cliente, Sales, Operations e team IT. L'inserimento è previsto tra ottobre e novembre 2026.

Il ruolo Il Project & Customer Success Manager sarà responsabile della gestione delle commesse UTwin, che possono includere l'implementazione della piattaforma software, la componente hardware e IoT e le attività operative presso il cliente, dalla fase successiva alla vendita fino alla messa a regime del progetto e alla successiva gestione del cliente. La persona sarà il principale punto di riferimento operativo per il cliente durante il progetto e lavorerà a stretto contatto con il team Sales, Operations e Development, assicurando che requisiti, attività, tempistiche e responsabilità siano correttamente definiti e gestiti. Il ruolo richiede capacità organizzative, autonomia e attitudine a lavorare in un contesto tecnologico in cui ogni progetto può combinare software, hardware, IoT e attività presso il cliente. La posizione è basata presso il nostro HQ alle OGR Tech di Torino, con modalità di lavoro ibrida.

Principali responsabilità Gestire le commesse UTwin e i progetti IoT end-to-end, dalla fase di kickoff fino all'implementazione e alla messa a regime presso il cliente. Condurre call di allineamento con i clienti per raccogliere requisiti, necessità operative, priorità e specifiche del progetto, trasformandoli in attività e requisiti chiari per il team interno. Presentare e condividere requisiti, richieste e priorità con il team Development, facilitando il confronto tra esigenze del cliente e possibilità tecniche della piattaforma. Definire e monitorare timeline, milestone, attività e responsabilità dei progetti, assicurando il rispetto delle scadenze e intervenendo tempestivamente sulle eventuali criticità. Gestire la componente hardware e IoT dei progetti: definizione delle necessità, ordini dei componenti, gestione delle spedizioni, coordinamento di fornitori e installatori, supervisione e, dove necessario, partecipazione diretta alle attività di installazione presso il cliente. Gestire il rapporto operativo con i clienti durante l'implementazione e nella fase successiva al go-live, assicurando onboarding, assistenza e raccolta strutturata dei feedback. Gestire rinnovi, scadenze contrattuali e opportunità di upselling/cross-selling sui clienti esistenti, in collaborazione con il team Sales. Monitorare lo stato delle commesse e mantenere aggiornata la documentazione di progetto e gli strumenti aziendali, contribuendo alla costruzione di processi sempre più standardizzati e scalabili. Identificare autonomamente problemi, inefficienze e opportunità di miglioramento, proponendo soluzioni per rendere la gestione dei progetti e dei clienti sempre più efficiente.

Requisiti 1-3 anni di esperienza in Project Management, Customer Success, Account Management, Operations o ruoli analoghi. Esperienza nella gestione di clienti B2B e/o progetti con più interlocutori. Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità. Ottime capacità comunicative e relazionali. Capacità di interfacciarsi con interlocutori business e team tecnici. Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi. Autonomia, proattività e capacità di prendere iniziativa. Capacità di gestire contemporaneamente più progetti e rispettare scadenze. Italiano fluente o madrelingua. Buona conoscenza della lingua inglese. Disponibilità a effettuare occasionalmente trasferte presso i clienti.

La proposta Contratto full-time a tempo indeterminato o determinato, in funzione dell'esperienza del candidato. RAL indicativa: 28.000–35.000 €, commisurata all'esperienza. Buoni pasto giornalieri. Percorso di crescita all'interno del team Operations e Customer Success. Affiancamento diretto al management nella fase iniziale. Possibilità di assumere progressivamente maggiore autonomia nella gestione dei progetti e dei clienti. Possibilità di lavorare con importanti clienti enterprise italiani e internazionali. Modalità di lavoro ibrida presso le OGR Tech di Torino.

Perché unirti a noi Entrerai in una fase importante della crescita di UTwin, contribuendo direttamente alla gestione e alla scalabilità dei nostri progetti IoT e digitali. Avrai un ruolo trasversale, a contatto con clienti enterprise, team commerciali e tecnici, sviluppatori e fornitori, seguendo concretamente i progetti dalla vendita fino alla loro realizzazione. Cerchiamo una persona che non si limiti a gestire le attività assegnate, ma che abbia voglia di prendere responsabilità, risolvere problemi e contribuire alla costruzione dei processi che permetteranno a UTwin di crescere e gestire un numero sempre maggiore di clienti e progetti.