QUALITY AFTER SALES

Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, selezione per importante azienda cliente operante nel settore elettronico:

QUALITY AFTER SALES La risorsa selezionata si occuperà di:

Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo;

Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute;

Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente;

Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte;

Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi;

Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente;

Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili;

Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte;

Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento;

Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente;

Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura;

Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa;

Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service;

Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento;

Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.

La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Diploma scuola secondaria superiore

Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni

Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF

Conoscenza processi produttivi manifatturieri

Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel;

Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese.

Soft skills:

Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/efficiente;

Predisposizione al lavoro in team;

Ottime capacità organizzative e di problem solving;

Doti di autonomia e time-management;

Flessibilità.

Si offre:

Contratto a tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione;

Inquadramento: operaio;

Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K;

Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turni.

Luogo di lavoro: Modena (MO)

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.

Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000

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