Quality & Training Specialist

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?

Siamo alla ricerca di un/una Quality & Training Specialist da inserire nella nostra sede di Roma .

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

In qualità di Quality & Training Specialist sarai inserita nell'Area Operations e contribuirai a migliorare la qualità del servizio offerto attraverso progetti e iniziative dedicate.

Responsabilità

• Rilevare e analizzare la qualità del servizio erogato nei diversi touchpoint (canali telefonici e scritti).
• Svolgere attività di coaching on the job per supportare e sviluppare le competenze degli operatori, sia tecniche sia relazionali.
• Identificare opportunità di miglioramento nei processi di gestione del cliente e proporre soluzioni concrete.
• Definire e aggiornare gli script operativi per una gestione efficace delle richieste dei clienti.
• Progettare, organizzare e condurre briefing e sessioni di formazione operativa.

Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:

• Ottime capacità di relazione e comunicazione
• Orientamento al miglioramento continuo e alla customer centricity
• Capacità di analisi, precisione ed accuratezza
• Flessibilità e capacità di lavorare in team cross-funzionali
• Ottime conoscenze degli strumenti di Office (Excel/PPT)
• Gradita esperienza in attività di formazione e coaching

Di cosa avrai bisogno:

Elevata precisione e attenzione ai dettagli, approccio metodico alle attività quotidiane;

Buone doti organizzative e gestione autonoma delle priorità, affidabilità ed autonomia;

Orientamento al lavoro di team, flessibilità e adattabilità ad un contesto in forte espansione.

Inquadramento : L’inquadramento contrattuale e retributivo sarà valutato in base all’esperienza maturata.

All’inizio del tuo percorso in Verisure Italia sarai incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.

Orario di lavoro : full time 40h, lunedì-venerdì, dalle 09.00 alle 18:00

Sede di lavoro : Roma (Eur), con possibilità di smartworking.

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa, America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91)