Receptionist front desk

Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.

Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, con apertura annuale, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca di un Front Office Agent.

Il Front Office Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti e rappresenta l’immagine dell’hotel. Garantisce un’accoglienza professionale, efficiente e personalizzata, contribuendo a creare un’esperienza memorabile in linea con gli standard di Meliá Hotels International.

Responsabilità Principali

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, gestendo le operazioni di check-in e check-out
• Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e supporto durante il soggiorno
• Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso PMS e sistemi aziendali
• Gestire richieste, reclami e situazioni delicate con tempestività ed empatia
• Coordinarsi con housekeeping, manutenzione e F&B per garantire un servizio fluido
• Gestire pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa secondo le procedure
• Mantenere standard elevati di presentazione della reception e delle aree comuni
• Applicare le policy aziendali, inclusi standard di sicurezza e privacy (GDPR)

Requisiti

• Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plus
• Conoscenza dei principali PMS (preferibilmente Opera o simili)
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e problem solving
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
• Cura dell’immagine e attenzione ai dettagli

Competenze Chiave

• Customer Experience & Guest Satisfaction
• Teamwork e collaborazione interdipartimentale
• Time management e gestione dello stress
• Upselling e cross-selling dei servizi hotel
• Precisione amministrativa

Cosa Offriamo

• Inserimento in un contesto internazionale e dinamico
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Meliá Hotels International
• Formazione continua e sviluppo professionale
• Pacchetto retributivo competitivo

Candidatura: I candidati interessati sono invitati a inviare il proprio curriculum vitae con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679)