Reservation Agent

B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo internazionale B&B HOTELS, ricerca una nuova figura professionale da inserire come Reservation Agent nel B&B HOTELS di Venezia Tronchetto.

Reservation Agent

Il Reservation Agent è responsabile della gestione delle prenotazioni degli ospiti, garantendo un servizio rapido, preciso e professionale. Il ruolo richiede attenzione ai dettagli, eccellenti capacità comunicative e la capacità di massimizzare i ricavi attraverso strategie di upselling e cross-selling.

Principali attività

Gestione delle Prenotazioni

• Processare richieste di prenotazione provenienti da vari canali (telefono, e-mail, sito web, OTA).
• Verificare la disponibilità delle camere e applicare le tariffe stabilite dal Revenue Manager.
• Garantire che tutte le prenotazioni siano correttamente registrate nel sistema di gestione alberghiera (PMS).
• Fornire informazioni complete agli ospiti su tariffe, politiche di cancellazione e condizioni di prenotazione.

Supporto agli Ospiti:

• Rispondere in modo tempestivo e professionale a domande e richieste speciali degli ospiti.
• Consigliare gli ospiti sulle opzioni di soggiorno, promozioni e servizi aggiuntivi per migliorare la loro esperienza.
• Gestire eventuali modifiche o cancellazioni delle prenotazioni secondo le policy aziendali.

Massimizzazione dei Ricavi:

• Identificare opportunità di upselling per camere superiori, pacchetti promozionali o servizi aggiuntivi.
• Collaborare con il team di vendita per garantire la corretta allocazione delle camere per gruppi ed eventi.
• Seguire le strategie di pricing dinamico per ottimizzare il tasso di occupazione.

Amministrazione e Reportistica:

• Mantenere aggiornato il database delle prenotazioni con informazioni precise e dettagliate.
• Preparare report giornalieri relativi alle nuove prenotazioni, modifiche e cancellazioni.
• Segnalare eventuali discrepanze o problemi tecnici al Reservation Manager.

Collaborazione Interdipartimentale:

• Coordinarsi con il Front Office per assicurare un’esperienza senza soluzione di continuità per gli ospiti.
• Comunicare dettagli importanti (richieste speciali, eventi, celebrazioni) ai reparti coinvolti, come Housekeeping e Ristorazione.

Requisiti richiesti

• Comprovata esperienza nella gestione delle prenotazioni, preferibilmente in ambito alberghiero.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, con un forte orientamento al cliente.
• Forte attenzione ai dettagli e precisione nella gestione dei dati.
• Capacità di lavorare per obiettivi e di gestire lo stress in un ambiente dinamico.
• Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (PMS) e dei principali canali OTA.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office.
• Italiano fluente.
• Buona conoscenza della lingua inglese (una seconda lingua straniera sarà considerata un plus).
• Orientamento al problem solving e proattività.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.