Reservation Executive

BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO

Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della

richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla

soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni

prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.

RIFERIMENTO GERARCHICO

Riporta a: Reservation Manager

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ

Gestione Completa delle Prenotazioni:

● Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro

24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.

Mantenimento Dati e Sistemi:

● Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere

aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione

Commissioni Onyx

● Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)

Supporto Commerciale e Operativo:

● Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e

coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.

● Mantenere relazioni con i travel agents

Conformità e Monitoraggio:

● Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze

al management.

● Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.

Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su

prodotti e procedure.

REQUISITI

- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo

- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di

hotel

- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile : Oracle Cloud e SynXis

- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus

- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving

- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste

- Referenze

COMPETENZE

- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara

- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità

- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti

- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti

- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro

COSA OFFRIAMO

- Inserimento da autunno 2026

- contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo

- 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo

- Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux

- Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione

- Mensa aziendale

- Sconti nella sister property

- Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti

- RAL: commisurata all’esperienza

No alloggio