Descrizione dell'offerta
Resident Engineer (2 positions available, L3)
Join Comgent as a Resident Engineer. Two L3-level positions are open.
Responsibilities
- End-to‑End Trouble Ticket Resolution: act as the critical bridge between the customer and L2/L3 support teams, including monitoring and ensuring SLA‑compliant ticket acceptance, executing initial case triage, assigning cases to the correct domain, and driving the resolution process to completion.
- Operational Excellence: provide expert guidance and hands‑on support to operations teams to maintain network stability, performance, and security during event‑time operations.
- Stakeholder Engagement: coordinate closely with venue managers, engineering teams, service providers, and event operations leadership to align designs and deployments with event timelines and evolving requirements.
- Issue Resolution: act on complex network incidents, ensuring rapid diagnosis and resolution to protect critical event services.
- Documentation & Handover: produce and maintain comprehensive documentation, implementation guides, and operational runbooks to support seamless handover to operations.
- Continuous Improvement: identify opportunities to optimize designs and processes, drawing from lessons learned in previous large‑scale event networks.
Shift Schedule (CEST)
- Day: 06:00 – 15:00
- Evening: 14:00 – 23:00
- Night: 22:00 – 07:00
Requirements
- 5+ years in telco operations delivery, ideally in large‑scale or high‑availability environments.
- Proven experience designing and implementing Core & Edge networks, SD‑WAN, LAN/WLAN, and security solutions.
- Strong knowledge of network monitoring, incident management, and operational support processes.
- Ability to lead and coordinate multi‑vendor and cross‑functional teams in time‑critical projects.
- Excellent communication skills to interface effectively with technical teams and senior stakeholders.
Preferred Qualifications
- Prior experience supporting international events (sports, entertainment, or similar).
- Certifications in relevant technologies (e.g., Cisco CCIE, Juniper JNCIP/JNCIE).
- Prior experience with ServiceNow.
Technical Competencies
- Deep understanding of troubleshooting Core & Edge network architecture, Wi‑Fi concepts, and security integration.
- Proficiency with network monitoring and management tools.
- Ability to create and interpret network diagrams, documentation, and operational playbooks.
Seniority Level
Mid‑Senior level
Employment type
Contract
Job Function
Engineering and Information Technology
Industries
IT Services and IT Consulting
#J-18808-LjbffrApprofondimento sul ruolo
Comgent ricerca 2 Resident Engineer di livello L3 a Milano per supportare operazioni critiche in ambito tecnologico. Si tratta di posizioni strategiche che richiedono eccellenza tecnica e capacità di gestione degli incident complessi in ambienti mission-critical.
Il ruolo
Il Resident Engineer agisce come ponte critico tra i clienti e i team di supporto L2/L3, garantendo la risoluzione dei ticket in compliance con gli SLA. Le responsabilità includono il triage iniziale dei casi, l'assegnazione a domini corretti e il monitoraggio del processo risolutivo fino al completamento. Oltre alla gestione degli incident, il ruolo prevede il coordinamento con team di operations, venue manager e provider di servizi, nonché la produzione di documentazione tecnica, guide di implementazione e runbook operativi per supportare il handover seamless alle operations.
Competenze valorizzate
- Troubleshooting avanzato di infrastrutture di rete
- Gestione ticket e incident management in ambienti critici
- Coordinamento stakeholder e comunicazione tecnica
- Documentazione tecnica e creazione di runbook
- Problem solving e diagnosi rapida di incident complessi
Lavorare a Milano
Milano rappresenta un hub tecnologico di primo livello in Italia, con un mercato del lavoro dinamico e ricco di opportunità nel settore IT e delle telecomunicazioni. La città offre un ecosistema di aziende innovative e multinazionali che investono continuamente in infrastrutture critiche e trasformazione digitale.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Resident Engineer L3?
- Il Resident Engineer gestisce il triage dei ticket, coordina la risoluzione tra team di supporto, monitora la compliance agli SLA, supporta le operations durante eventi critici e produce documentazione tecnica completa per il handover alle operations.
- Quali requisiti sono fondamentali per questa posizione?
- È richiesta esperienza avanzata in troubleshooting di rete, capacità di gestione incident in ambienti mission-critical, eccellenti abilità comunicative e capacità di coordinamento con molteplici stakeholder.