Resident Manager

Per l’Hotel Royal Continental , il city hotel del lungomare di Napoli che, con 397 camere , numerose sale meeting , un auditorium da 500 posti , 4 food outlet aperti alla città e ampi spazi espositivi, rappresenta una delle più grandi strutture ricettive della Campania

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Resident Manager - Overview

Il RM è responsabile dell’organizzazione quotidiana dell’operatività alberghiera, mantiene il servizio ai massimi livelli, orientando le attività dello staff all’ascolto e alla soddisfazione degli ospiti. È il punto di riferimento per un team che arriva a picchi di 250 unità.

È il punto di raccordo tra i reparti operativi della struttura e le funzioni della Direzione Generale: attraverso una presenza costante e attiva, assicura la corretta applicazione delle linee guida aziendali, fornisce riscontro sull’operatività e contribuisce all’implementazione di strategie, procedure e progetti e al mantenimento degli standard qualitativi e operativi.

Coordina e supervisiona le attività quotidiane dei reparti, agevolando la comunicazione interna e supportando l’organizzazione del lavoro, in ottica di miglioramento continuo dei servizi e dell’esperienza ospite.

È il principale responsabile della supervisione delle norme che garantiscono la sicurezza per ospiti e staff ed è promotore del rispetto dei principi etici e dei regolamenti interni, oltre che delle normative applicabili in materia di privacy, sicurezza alimentare, sostenibilità.

Principali Attività

Gestione e Coordinamento del Team

• Con il supporto degli uffici HR e in coerenza con i budget, si occupa della pianificazione dello staff dei vari reparti
• Coordina tutti i reparti dell’hotel organizzando incontri e occasioni di confronto a supporto dei team operativi, promuovendo collaborazione, motivazione, senso di responsabilità e un ambiente di lavoro positivo
• Gestisce la variabilità e ottimizzazione del costo lavoro rispetto al volume delle attività supervisionando i turni e la corretta applicazione delle procedure aziendali
• Si assicura che tutte le attività svolte dallo staff siano focalizzate sulla soddisfazione dell’ospite e l’efficienza del processo
• Si assicura che le interazioni e i rapporti tra i team dell’hotel e le funzioni di compagnia siano regolari e fluide
• Partecipa e stimola la collaborazione alle attività e ai programmi ESG aziendali

Manutenzione e Sicurezza

• Assicura una costante condizione di sicurezza della struttura per ospiti e staff attraverso il monitoraggio delle manutenzioni pianificate e il coordinamento delle ditte esterne, secondo le indicazioni dell’ufficio tecnico di compagnia
• Supervisiona il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e l’applicazione dei regolamenti aziendali, contribuendo attivamente alla riduzione dei rischi operativi

Valore del Brand, esperienza ospite e partnership

• Si assicura che il soggiorno e gli altri servizi offerti siano soddisfacenti per tutti gli ospiti, monitorando e intervenendo rispetto ai feed-back ricevuti
• Verifica coerenza dell’offerta, qualità del prodotto e standard di servizio di tutti i punti di somministrazione della struttura
• Assicura il coordinamento operativo di eventi, partnership e iniziative aziendali, coordinando le attività nel rispetto delle linee guida e degli standard definiti dalla compagnia.

Performance

• Monitora costantemente i KPI dell’hotel intervenendo prontamente e proponendo soluzioni per il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi
• Partecipa alle attività di budget con analisi degli scostamenti e supporto nell’attuazione di eventuali azioni correttive
• Si assicura che il processo di approvvigionamento quotidiano sia coerente con le esigenze operative e in linea con le direttive di compagnia
• Si assicura con l’ufficio acquisti di compagnia, che i capex siano coerentemente investiti verso la soddisfazione dello staff e degli ospiti in coerenza con il livello del servizio

Esperienza e Formazione

• Almeno 5 anni di esperienza in posizioni manageriali operative: General manager, resident manager, room division manager
• Esperienza pregressa in ambiti ricettivi complessi con offerta congressuale e/o multi-outlet
• Laurea in scienze sociali o facoltà umanistiche
• Italiano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza della normativa HACCP, D.leg. 81/08, CCNL Turismo
• Conoscenza dei principali PMS, pacchetto Office

Offerta

Inserimento diretto in azienda – CCNL Federalberghi

Inquadramento previsto: livello Quadro

Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000 e 70.000 euro

Welfare aziendale

Family & Friends benefits

Formazione continua e sviluppo professionale

Mensa aziendale

Sede di lavoro

Hotel Royal Continental – Via Partenope, 38/44 – 80121 Napoli

Perché unirsi a noi?

Royal Group Hotels & Resorts è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.

Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.

Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.

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