Descrizione dell'offerta
Per rafforzare il nostro team di Customer Service e Front Office a Roma, cerchiamo un/una Responsabile Servizio Clienti. Questa posizione chiave sarà incaricata di supervisionare le attività quotidiane e garantire un'esperienza eccellente ai nostri utenti.
La risorsa avrà la responsabilità di coordinare le attività di accoglienza e supporto, gestendo il team e garantendo la fluidità dei processi.
Mansioni principali:
Coordinamento e supervisione di un team di 5-7 operatori/trici di Front Office e Customer Service. Gestione delle comunicazioni con la clientela attraverso diversi canali (telefono, email, accoglienza diretta). Formazione e affiancamento delle nuove risorse per garantire la qualità del servizio. Monitoraggio delle performance del team e analisi dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo. Risoluzione delle problematiche complesse e gestione delle escalation. Utilizzo del CRM aziendale per la registrazione e tracciatura delle interazioni.
Requisiti essenziali:
esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di coordinamento o responsabilità nel Customer Service o Front Office. ottime capacità di comunicazione interpersonale e gestione del team. proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato. conoscenza approfondita del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con software CRM. diploma di scuola superiore. disponibilità entro 3-4 settimane.
Offerta e benefit:
contratto a tempo indeterminato, full-time. retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.400 €. Buoni pasto. Formazione continua e possibilità di crescita professionale. Welfare aziendale. ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Sede di lavoro: Roma.
#J-18808-Ljbffr
La risorsa avrà la responsabilità di coordinare le attività di accoglienza e supporto, gestendo il team e garantendo la fluidità dei processi.
Mansioni principali:
Coordinamento e supervisione di un team di 5-7 operatori/trici di Front Office e Customer Service. Gestione delle comunicazioni con la clientela attraverso diversi canali (telefono, email, accoglienza diretta). Formazione e affiancamento delle nuove risorse per garantire la qualità del servizio. Monitoraggio delle performance del team e analisi dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo. Risoluzione delle problematiche complesse e gestione delle escalation. Utilizzo del CRM aziendale per la registrazione e tracciatura delle interazioni.
Requisiti essenziali:
esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di coordinamento o responsabilità nel Customer Service o Front Office. ottime capacità di comunicazione interpersonale e gestione del team. proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato. conoscenza approfondita del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con software CRM. diploma di scuola superiore. disponibilità entro 3-4 settimane.
Offerta e benefit:
contratto a tempo indeterminato, full-time. retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.400 €. Buoni pasto. Formazione continua e possibilità di crescita professionale. Welfare aziendale. ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Sede di lavoro: Roma.
#J-18808-Ljbffr
Informazioni aggiuntive
Opportunità: Responsabile/a servizio clienti e coordinamento team a Roma, Lazio
Sei alla ricerca di una posizione come Responsabile/a servizio clienti e coordinamento team presso Altro a Roma? Di seguito trovi tutti i dettagli di questa offerta di lavoro.
Retribuzione indicativa: 39.172€ – 52.229€
Tipo di contratto rilevato: Tempo indeterminato
Competenze valorizzate
- Excel
- CRM
- Comunicazione
- Analisi
Lavorare a Roma
Roma offre opportunità lavorative sia nel settore pubblico che privato, con una forte presenza di aziende internazionali e istituzioni.
Settore: Gestione e operazioni
Competenze rilevate
Candidatura e Ritorno (in fondo)
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