Descrizione dell'offerta
La Divisione Engineering di RANDSTAD PROFESSIONAL Leaders Search & Selection Torino , rivolta alla ricerca e selezione di profili di Middle & Senior management , ricerca per piccola azienda in fortissima espansione su scala internazionale operante nel settore idrotermosanitario, un:
RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA (f/m/nb)
La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione della qualità del post-vendita a livello nazionale ed internazionale. Avrà la responsabilità di coordinare gli interventi tecnici, gestire i Centri Assistenza Tecnica autorizzati e interfacciarsi con i dipartimenti di R&D e Qualità per il miglioramento continuo del prodotto.
Responsabilità:
- Selezionare, formare e monitorare la rete dei Centri Assistenza Tecnica esterni sul territorio;
- Fornire consulenza telefonica o via ticket a installatori, showroom e clienti finali su problematiche complesse (meccaniche, elettroniche, termostatiche e di installazione);
- Analizzare le richieste di intervento, autorizzare i resi/sostituzioni in garanzia e supervisionare l'invio della ricambistica;
- Raccogliere i feedback dal campo, individuare difettosità ricorrenti e collaborare con la produzione e l'ufficio tecnico per ottimizzare i prodotti esistenti e i nuovi lanci;
- Organizzare e tenere sessioni di training tecnico per la forza vendita, i clienti e gli installatori partner;
- Monitorare i KPI del reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, costi di assistenza) e presentare report periodici alla Direzione.
Requisiti richiesti:
- Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria;
- Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi nel settore idrotermosanitario o della componentistica meccanica/idraulica;
- Ottimo utilizzo di sistemi gestionali ERP (es. SAP, Microsoft Dynamics) e di piattaforme CRM/Ticketing per il post-vendita;
- Mandatoria la conoscenza fluente della lingua inglese.
Il candidato ideale è in possesso di diplomazia, spiccato orientamento al cliente e approccio analitico.
Inquadramento e retribuzione :
- Livello: II/I CCNL Commercio
- RAL: 45-55K
- Benefit: Ticket restaurant
Sede di Lavoro: Alto Novarese
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperto a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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