Responsabile assistenza tecnica

Contribuisci a migliorare le prestazioni delle nostre macchine utilizzate in tutto il mondo. MDB S.r.l. progetta e produce macchine cingolate radiocomandate e mezzi speciali, distribuiti a livello internazionale. Per rafforzare il nostro team, cerchiamo un

Responsabile Customer Care & Assistenza Tecnica

che diventi il punto di riferimento per il supporto tecnico alla nostra rete di clienti e concessionari e contribuisca al miglioramento continuo dei nostri prodotti. Entrerai a far parte di un ruolo strategico, a stretto contatto con l'ufficio commerciale, Ufficio Tecnico, Produzione e Acquisti. Ti occuperai di: gestire richieste di assistenza tecnica, garanzie e segnalazioni provenienti da clienti e rivenditori italiani ed esteri; fornire supporto tecnico da remoto e coordinare le attività necessarie alla risoluzione delle problematiche; organizzare ed erogare corsi di formazione tecnica per concessionari, tecnici e meccanici della rete internazionale; analizzare i dati provenienti dalle garanzie e dall'assistenza per individuare guasti ricorrenti e opportunità di miglioramento; predisporre report e analisi tecniche a supporto della Direzione e dei reparti aziendali; collaborare con Progettazione, Produzione e Acquisti per aumentare affidabilità, qualità e soddisfazione del cliente; aggiornare documentazione tecnica e procedure di assistenza. Chi stiamo cercando

La persona ideale possiede: esperienza nel Customer Care tecnico, nell'assistenza post-vendita o nella gestione delle garanzie; inglese fluente, sia scritto che parlato, per relazionarsi quotidianamente con clienti e partner internazionali; laurea in Ingegneria Meccanica, Meccatronica, Elettronica o formazione equivalente (preferibile); solide competenze di meccanica, oleodinamica ed elettronica applicate alle macchine industriali; capacità di analisi, diagnosi e problem solving tecnico; ottime capacità organizzative e relazionali; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero. Costituiscono un plus

esperienza nei settori macchine agricole, forestali, movimento terra o mezzi speciali; esperienza nella formazione tecnica di concessionari o officine; conoscenza di CRM, ERP e software per la gestione di ticket o garanzie. Entrerai in un'azienda in forte crescita dove il tuo contributo avrà un impatto concreto sullo sviluppo del prodotto e sulla soddisfazione dei clienti. Avrai l'opportunità di: lavorare in un contesto internazionale; confrontarti direttamente con progettazione e produzione; contribuire al miglioramento continuo delle macchine MDB; ricoprire un ruolo con elevata autonomia e responsabilità; crescere professionalmente all'interno di un'azienda orientata all'innovazione. Contratto commisurato all'esperienza. Retribuzione indicativa:

€26.000 – €35.000

(valutabile in funzione delle competenze del candidato). Computer e telefono aziendale. Mensa aziendale. Parcheggio gratuito. Bevande e snack. Ambiente dinamico e orientato all'innovazione. Se ti appassiona la tecnologia, desideri lavorare a stretto contatto con prodotti ad alto contenuto tecnico e vuoi contribuire concretamente all'evoluzione di macchine utilizzate in tutto il mondo, saremo lieti di conoscerti.

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