Responsabile assistenza tecnica prodotto

Morson Praxis, società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni e attrezzature per il settore delle telecomunicazioni, ricerca una figura di RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA PRODOTTO La risorsa avrà la responsabilità di strutturare, coordinare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, garantendo un supporto efficace ai clienti nelle fasi di pre e post vendita. Il ruolo prevede sia attività operative sul campo sia responsabilità organizzative e gestionali, con l'obiettivo di costruire un servizio di assistenza altamente qualificato e orientato alla soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità Coordinare ed eseguire interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti, in Italia e all'estero. Organizzare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo processi, modalità operative e standard di intervento. Eseguire attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti, riparazione e collaudo dei macchinari sia presso i clienti sia in sede. Gestire e sviluppare il team di assistenza tecnica, pianificando le attività e supportandone la crescita professionale. Formare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo, manutenzione e troubleshooting delle macchine. Affiancare il team commerciale durante visite tecniche, dimostrazioni sul campo e attività di prevendita, fornendo supporto specialistico. Formare, affiancare e supervisionare tecnici junior e nuove risorse, favorendo il trasferimento delle competenze tecniche e operative. Gestire le relazioni con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche e di assistenza post-vendita. Analizzare le problematiche ricorrenti riscontrate sul campo, collaborando con i reparti tecnici per l'implementazione di azioni correttive e miglioramenti di prodotto. Redigere e aggiornare procedure operative, manuali tecnici, documentazione di assistenza e linee guida per il service. Monitorare e analizzare i principali KPI del servizio di assistenza (tempi di risposta, tempi di risoluzione, qualità del servizio e customer satisfaction). Requisiti Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Telecomunicazioni o discipline affini. Esperienza di almeno 5 anni in ruoli quali Service Engineer, Field Service Engineer, Technical Support Engineer o Service Manager in contesti industriali. Consolidata esperienza nella manutenzione, assistenza tecnica e collaudo di macchinari industriali. Ottime capacità di diagnosi e risoluzione guasti in ambito meccanico, elettrico ed elettromeccanico. Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, disegni meccanici e documentazione tecnica. Familiarità con strumenti e piattaforme di assistenza remota. Conoscenza delle dinamiche di assistenza post-vendita e della gestione tecnica del cliente. Esperienza nel coordinamento e nella gestione di team tecnici. Spiccato orientamento al cliente, capacità organizzative e attitudine al problem solving. Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata. La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Disponibilità a frequenti trasferte nazionali e internazionali. Flessibilità operativa in funzione delle esigenze del servizio. Cosa offre l'azienda Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico PMI). RAL indicativa tra €35.000 e €45.000, commisurata all'esperienza. Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi. Inserimento in una realtà in forte crescita che valorizza competenze, merito e spirito di iniziativa. Concrete opportunità di crescita professionale e manageriale all'interno della funzione Service.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91). I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità di selezione e gestione della presente opportunità professionale.