Responsabile Centro Assistenza Tecnica e Operations IT (Sede San Cesareo, RM)

Descrizione dell'azienda Focelda S.p.A., operativa dal 1983, è un'azienda leader nel settore ICT, specializzata nella distribuzione di prodotti informatici e nella produzione di PC a marchio ADJ. Con oltre 4.000 mq di strutture moderne e centri operativi a Napoli, Bari, Roma Firenze Milano Torino Pordenone, è un punto di riferimento per professionisti e aziende del settore informatico. L'azienda si distingue per un ampio assortimento di circa 4.000 prodotti in pronta consegna, importazione diretta da paesi asiatici e relazioni consolidate con i principali Vendor come HP Lenovo Kyocera, MSI, Tp-link, Ubiquity etc . Inoltre, offre servizi competitivi come consegne rapide e vantaggiose tramite una rete logistica efficiente servizi di assistenza tecnica in tutto il territorio nazionale.

Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una Responsabile Centro Assistenza Tecnica e Operations IT per la sede di lavoro di San Cesareo Roma. Cerchiamo un professionista con almeno 10 anni di esperienza nel settore IT, preferibilmente proveniente da contesti di distribuzione o centri assistenza autorizzati (HP/Zebra Kyocera ). La risorsa non dovrà solo "riparare", ma governare i processi . Questo ruolo a tempo pieno e in sede prevede la gestione delle attività operative del centro assistenza, inclusa la supervisione tecnica e la gestione dei team tecnico e di assemblaggio / riparazione. Sarai responsabile del monitoraggio delle operazioni quotidiane, del coordinamento della manutenzione hardware e software, nonché della garanzia di un servizio clienti eccellente. Inoltre, ti occuperai di sviluppare e ottimizzare processi interni per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio.

Responsabilità principali:

• Coordinamento del team tecnico (riparazioni PC/stampanti e assemblaggio).
• Gestione del flusso dei ticket verso i vendor (HP, Zebra, ecc.) e monitoraggio dei tempi di risoluzione.
• Interfaccia diretta per le commesse PA e grandi utenti finali.
• Ottimizzazione dei processi di laboratorio per garantire velocità e qualità.

Qualifiche

• Competenze avanzate in gestione delle operazioni IT, manutenzione hardware e configurazione software.
• Esperienza maturata minimo di 10 anni in assistenza tecnica con competenze in troubleshooting e supporto tecnologico.
• Doti di leadership, gestione dei team, e capacità di gestione dello stress, con esperienza nella supervisione di processi e gestione delle risorse tecniche.
• Decision-making rapido e approccio dinamico ai problemi.
• Ottima conoscenza delle tecnologie ICT e dei prodotti informatici, preferibilmente maturata in contesti di logistica , distribuzione e assistenza tecnica .
• Esperienza consolidata nei portali e nelle procedure di garanzia / tiket HP laptop PC / e stampanti Kyocera
• Abilità nel problem solving, ottime capacità comunicative e predisposizione alla gestione delle esigenze dei clienti.
• Conoscenza delle logiche di ticketing e dei flussi di assistenza post-vendita.
• La conoscenza della lingua inglese tecnico-operativa.