Responsabile Customer Care

⚡ Chi siamo

Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.

Chi cerchiamo

Cerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.

Cosa farai

• Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualità e performance del servizio.
• Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci.
• Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
• Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione.
• Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità.
• Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI.
• Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni.
• Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office).
• Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita.
• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
• Opportunità di sviluppo professionale e reale possibilità di crescita all’interno dell’organizzazione.

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.