Responsabile Customer Operation

Adecco Italia Spa seleziona per azienda leader operante nel settore automotive (autoricambi):

Responsabile Customer Operation

La figura ricercata avrà un ruolo chiave nel garantire la soddisfazione dei clienti e nel coordinare i processi di assistenza post-vendita, contribuendo alla crescita e al miglioramento continuo delle performance aziendali.

La risorsa si occuperà di:

• Coordinare e sviluppare il team di Customer Operation, assicurando standard elevati di servizio;
• Gestire i processi di assistenza e post-vendita, monitorando tempi di risposta e qualità della relazione con il cliente;
• Implementare e ottimizzare strumenti CRM e sistemi di ticketing, favorendo l’efficienza e la tracciabilità dei processi;
• Monitorare i KPI (NPS, tempi medi di gestione, tasso di risoluzione al primo contatto) e predisporre report direzionali;
• Assicurare la conformità alle normative vigenti in materia di tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005) e di gestione dei dati (GDPR).

Requisiti

• Laurea in discipline economiche, gestionali o equivalenti;
• Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore automotive o in realtà strutturate;

• Ottima di strumenti CRM e canali digitali di assistenza;

• Conoscenza della lingua inglese, gradita una seconda lingua

Completano il profilo attitudine al problem solving e alla gestione delle relazioni, capacità di leadership e gestione di un team.

Si prevede un contratto a tempo determinato iniziale con possibilità di inserimento a tempo indeterminato.

Orario di Lavoro

Full-Time

Sede di Lavoro

Provincia di Napoli

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy (Regolamento UE n. 2016/679).

Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.