Responsabile Customer Service
Descrizione dell'offerta
ENEGAN SPA, azienda operante nel settore di energia elettrica, gas e telecomunicazioni, è alla ricerca di un RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.
La figura ricercata deve essere in grado di garantire che la clientela sia sempre debitamente informata e supportata al fine di fornire un'esperienza di alta qualità gestendo le richieste ed i feedback dei clienti in modo efficiente e professionale. Il ruolo richiede una forte leadership e capacità di gestione del team, nonché eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving.
Responsabilità principali:
- Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
- Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
- Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
- Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio
- Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
Requisiti:
- Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
- Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
- Forte leadership e capacità di gestione del team;
- Titolo di studio: diploma di istruzione di secondo grado.
Abilità preferite:
- Conoscenza del settore specifico;
- Esperienza con strumenti di analisi dei dati e reporting.
Cosa offriamo:
- Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Un pacchetto di benefit competitivo
- Lavoro Full time
- Tempo indeterminato con periodo di prova
- Inquadramento: 1°livello
Sede di lavoro: Via Senegal 41, Grosseto.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della legge 903/77 e 125/91.