Responsabile Customer Service

Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:

Responsabile Customer Service

- settore gioielleria/lusso

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro. Riporto:

Direzione Commerciale Interazioni principali:

Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione Attività e responsabilità principali Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato. Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro). Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d’ordine e presidio delle spedizioni. Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale. Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma). Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all’estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali. Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d’ordine, file fotografici, ecc.). Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica. Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente. Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.

Requisiti Inglese fluente

(scritto e parlato);

seconda lingua preferenziale: spagnolo . Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del

lusso/gioielleria . Dimestichezza con

Pacchetto Office

(in particolare Excel) e utilizzo di gestionali

ERP

(preferibilmente

Panthera ) e

CRM

(preferibilmente

Sugar ). Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale. Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team. Disponibilità a

frequenti trasferte

in Italia e all’estero. Sede di lavoro Milano Si offre Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato CCNL Commercio – 1° livello La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione. Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di 9 euro, welfare aziendale e retribuzione variabile.

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