Responsabile Customer Service

Per azienda produttiva, stiamo selezionando il/la Responsabile Customer Service . La figura avrà la responsabilità di guidare un processo di miglioramento e integrazione della funzione, con l’obiettivo di rafforzare l’efficienza operativa, migliorare l’esperienza cliente e valorizzare il contributo strategico dell’area all’interno della direzione amministrativa.

Responsabilità principali

• Coordinare e sviluppare un team di risorse suddivise tra mercato nazionale ed estero;

• Presidiare l’intero ciclo dell’ordine, garantendo tempestività, precisione e conformità rispetto ai requisiti contrattuali, logistici e normativi;

• Ottimizzare i processi di gestione ordine attraverso la definizione di procedure standard e l’adozione di strumenti digitali e automatizzati;

• Guidare l’evoluzione organizzativa della funzione all’interno della Direzione Amministrativa, favorendo l’allineamento con le aree fatturazione, contabilità e compliance;

• Supportare lo sviluppo di sistemi di monitoraggio delle performance (KPI, SLA, livelli di servizio);

• Presidiare la corretta gestione delle attività collegate ai mercati esteri: documentazione export, sdoganamenti intra ed extra UE, pratiche fiscali e amministrative correlate;

• Consolidare la gestione della clientela strategica, garantendo continuità relazionale e supporto operativo di alto livello;

• Contribuire attivamente alla costruzione di un clima di lavoro sostenibile, favorendo l’organizzazione dei carichi, lo sviluppo delle persone e la riduzione del turnover;

Requisiti richiesti

• Laurea in Economia, Lingue, Ingegneria Gestionale o discipline affini;

• Esperienza di almeno 7 anni in ruoli analoghi, all’interno di contesti strutturati e multicanale con una componente export rilevante;

• Competenza nella gestione di team misti e nella conduzione di progetti di riorganizzazione o ottimizzazione;

• Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus).

• Familiarità con sistemi ERP e CRM evoluti (preferibilmente Galileo o equivalenti).

• Conoscenze normative e pratiche relative alla gestione di spedizioni internazionali, export e sdoganamenti;

Inquadramento:

RAL di inserimento indicativa € 50.000 - € 60.000