Descrizione dell'offerta
Chi siamo
ISOIL INDUSTRIA SPA è un'azienda leader nella strumentazione di processo, riconosciuta per la sua innovazione e le sue soluzioni di alta qualità. Operiamo a livello globale offrendo soluzioni, sistemi e strumenti per la misura, l’automazione e il controllo dei processi industriali.
Il ruolo
In qualità di Responsabile Assistenza , avrai la responsabilità della gestione e del coordinamento del servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di efficienza, qualità e soddisfazione del cliente.
Il ruolo rappresenta un punto chiave nell’organizzazione aziendale e prevede una forte interazione con le diverse funzioni interne e con la clientela.
Principali responsabilità
- Coordinare e supervisionare le attività del servizio assistenza (in sede e presso clienti)
- Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste e dei reclami
- Ottimizzare l’organizzazione delle attività in ottica di efficienza operativa
- Coordinare, supportare e sviluppare le competenze del team tecnico
- Collaborare con Direzione, le Divisioni e i Product Manager per la gestione integrata delle attività di assistenza, riparazione e ricambi
- Monitorare la qualità del servizio e proporre azioni di miglioramento
- Assicurare la corretta gestione della documentazione e dei dati
- Garantire il rispetto delle normative aziendali e delle procedure in materia di sicurezza, qualità e conformità in collaborazione con il/la referente dei sistemi di gestione
- Verificare l’utilizzo corretto dei DPI e il rispetto delle procedure di sicurezza da parte del team
Cosa cerchiamo
Requisiti richiesti
- Diploma tecnico (preferibilmente elettronico / automazione industriale)
- Esperienza di almeno 5/7 anni in ambito tecnico/service
- Esperienza nella gestione o nel coordinamento di attività tecniche
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Capacità organizzative e di gestione del team
- Orientamento al cliente e problem solving
- Disponibilità a trasferte
- Conoscenza base della lingua inglese
Requisiti preferenziali
- Esperienza nel settore della strumentazione di processo / automazione industriale
- Conoscenza delle normative applicabili ai prodotti (es. MID, marcatura CE)
- Familiarità con sistemi qualità e processi di service strutturati
- Esperienza nella formazione tecnica o gestione competenze del personale
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto solido, strutturato e in crescita
- Ruolo di responsabilità con impatto diretto sull’organizzazione
- Ambiente collaborativo e orientato all’innovazione
- Percorsi di crescita professionale e sviluppo delle competenze