Responsabile e-commerce

SNCF Voyages Italia, una delle principali aziende nel settore del trasporto ferroviario, ricerca un/una Responsabile E-Commerce con la missione della Gestione della strategia e sviluppo di prodotti e servizi digitali, garantire la fluidità e l'efficienza del percorso del cliente, assistenza nella costruzione della relazione con il cliente per la selezione dei partner, reporting e monitoraggio della concorrenza

Responsabilità

Gestione della strategia e sviluppo di prodotti e servizi digitali

• garantire il loro allineamento con le esigenze degli utenti e gli obiettivi di business e brand awareness
• In co-costruzione con il/la responsabile comunicazione:

Definizione del piano di acquisizione digitale, del piano di animazione annuale e co-validazione delle campagne di comunicazione.

Gestione e scelta delle agenzie di marketing e comunicazione digitale (acquisizione digitale, agenzia UX, SEO/SEA, marketing relazionale)

Garantire la fluidità e l'efficienza del percorso del cliente

• il Digital Product Manager dovrà lavorare sui percorsi di vendita e post-vendita nonché sulla loro evoluzione/ottimizzazione.
• In collaborazione con le parti interessate (marketing, tecnica, commerciale):

Definisce la roadmap del prodotto digitale

priorizzazione delle evoluzioni e delle funzionalità in base al valore del business e alle risorse disponibili)

Partecipa alla definizione dei budget e delle risorse necessarie per lo sviluppo del prodotto e ne assicura il monitoraggio finanziario

• Gestione di tutti gli interlocutori tecnici

assicura la completezza dei bisogni tra i mestieri e gli SI. Coordina e segue le fasi di produzione. Convalida le specifiche e segue le ricette con i team tecnici (sviluppatori, grafici, team UX)

• Altri fornitori: Seleziona i fornitori locali: accessibilità, chatbot, DMP, GDPR...

Assicura tutte le fasi di consultazione: capitolato d'oneri, definizione di un budget, tabella di valutazione, elaborazione di un contratto.

Assistenza nella costruzione della relazione con il cliente per la selezione dei partner

• Per la relazione con il cliente, in particolare lo strumento di reclamo multicanale (mail, sms, social media, telefono)
• Sarà anche responsabile dell'implementazione di un chatbot, del coordinamento dei contenuti e della formazione degli agenti della RC

reporting e monitoraggio della concorrenza

• Analizza le prestazioni e la redditività dei servizi digitali: redige report di performance, propone indicatori di monitoraggio, stima la redditività delle azioni e mette in atto azioni correttive.
• Mette in atto un monitoraggio competitivo e tecnologico per valutare le nuove esigenze degli utenti. Identifica le opportunità di innovazione o miglioramento.

Profilo richiesto :

• Livello di esperienza di almeno 5 anni
• Laurea in digital marketing, digital management o comunicazione digitale/social media
• Padronanza degli strumenti di gestione del prodotto
• Esperienza nell'analisi dei dati (google analytics, SQL, PBI, ecc...)
• Comprensione delle problematiche tecniche (API, CMS, framework web/mobile)
• Conoscenza delle buone pratiche in UX/UI e marketing digitale
• Ottima comunicazione
• Autonomia, rigore e senso organizzativo
• Sintetico e analitico
• Creativo e agile
• Fluent italiano. Francese (mini B2) o inglese (mini B2)
• Conoscenza del mercato italiano, idealmente esperienza per un sito e-commerce trasporti/turismo/alberghi

Se sei un professionista motivato, appassionato del settore ferroviario e impegnato nell'eccellenza operativa, inviaci il tuo curriculum vitae e una lettera di presentazione evidenziando la tua esperienza e le tue motivazioni per questo ruolo e per entrare a far parte di una squadra in crescita. Siamo entusiasti di accogliere nuovi membri che condividano la nostra visione offrendo servizi ferroviari sicuri, efficienti e di alta qualità.