Responsabile front office

Maison Florence è una società di property management specializzata nella gestione di appartamenti destinati agli affitti brevi nel centro di Firenze. Gestiamo attualmente un portfolio di oltre

35 appartamenti , occupandoci direttamente dell'intero processo operativo: prenotazioni, assistenza agli ospiti, check-in, coordinamento degli interventi, controllo degli appartamenti e gestione delle problematiche durante il soggiorno. Per ampliamento del nostro team stiamo cercando un/una

Guest Operations & Reservations Coordinator , una figura dinamica e organizzata che diventi uno dei principali punti di riferimento dell'operatività quotidiana. La persona entrerà nel cuore delle operations di Maison Florence e si occuperà principalmente di: gestire le comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno; seguire le prenotazioni provenienti dai diversi portali e canali di vendita; gestire richieste, modifiche e necessità legate alle prenotazioni; intervenire nella risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti; coordinare i

Runner e il personale operativo sul territorio , organizzando controlli e interventi negli appartamenti; gestire eventuali emergenze operative, individuando rapidamente la soluzione più efficace; verificare che le segnalazioni siano correttamente prese in carico e risolte; collaborare con il resto del team per garantire un'esperienza dell'ospite di livello elevato e una gestione efficiente degli appartamenti; contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative interne. Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona: organizzata, precisa e con una forte capacità di problem solving; in grado di gestire contemporaneamente più richieste e priorità; con ottime capacità comunicative e relazionali; autonoma e responsabile nella gestione delle attività quotidiane; abituata a lavorare in un ambiente dinamico, dove possono presentarsi situazioni impreviste da risolvere rapidamente; orientata all'ospite e alla qualità del servizio. È preferibile aver maturato

almeno 1 anno di esperienza

in property management, hospitality, short-term rentals, hotel, residence o realtà simili. Ottima conoscenza della lingua inglese ; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un importante plus; buona dimestichezza con computer, software gestionali e strumenti digitali; disponibilità a lavorare

in presenza presso il nostro ufficio di Firenze . disponibilità a lavorare su turnazione, inclusi

due weekend al mese . La conoscenza di PMS, OTA come Airbnb e Booking.com o software dedicati al settore hospitality sarà considerata un plus. Entrerai a far parte di una realtà giovane e in crescita, con un ambiente di lavoro dinamico e fortemente orientato all'operatività. La posizione prevede un contratto

full-time di 40 ore settimanali . Cerchiamo una persona che non voglia semplicemente "gestire messaggi", ma che abbia interesse a comprendere e coordinare realmente il funzionamento quotidiano di una società di property management e a crescere insieme all'azienda.

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