Responsabile Guest Experience

Per importante centro benessere in provincia di Firenze stiamo ricercando una risorsa da inserire come responsabile guest experience che avrà la responsabilità della Reception e Wellness. Le principali responsabilità includono: Garantire la qualità dell'esperienza ospite dall'accoglienza al congedo, con supervisione costante. Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l'organizzazione operativa quotidiana dei due reparti. Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento. Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive. Collaborare con HR per le selezioni, l'onboarding e la formazione del personale dei due reparti. Segnalare alla COO anomalie e opportunità di miglioramento. Presidiare l'apertura o la chiusura in rotazione, inclusi i weekend. Profilo ideale

Solida esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lusso. Esperienza nella gestione di team di almeno 8–10 persone. Diploma o laurea preferibilmente in hospitality management, turismo o discipline affini. Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica su turnazione 6/7 giorni (con a rotazione giorno libero sabato o domenica). Disponibilità su turnazione oraria con presidio nelle varie fasce orarie di apertura del centro benessere dalle 10 alle 24. Condizioni di lavoro

Opportunità di inserimento inizialmente a tempo determinato o in somministrazione a tempo determinato di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato. Categoria professionale Impiegat* Responsabile guest experience 1° Livello CCNL Acconciatura, Estetica, Tricologia, Centri Benessere. RAL indicativa €39.000 – €46.000 variabile annuale fino a €5.000 legato a soddisfazione ospiti, performance di reparto e sviluppo del personale dei reparti. Azienda in crescita con prospettive di sviluppo concrete nel medio termine. Ambiente di lavoro che valorizza autonomia e iniziativa. Esperienze Lavorative Precedenti

Responsabile dei servizi di ricevimento e portineria in albergo - 36 mesi. Formazione

Diploma / Accademia. Lingue Conosciute

Inglese: Comprensione Ottimo. Disponibilità Oraria

Totale disponibilità.

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