Responsabile post-vendita

Tor ricerca una figura di

Responsabile Tecnico Elettronico – Assistenza Post Vendita

per azienda specializzata nella fornitura di sistemi e componenti per il trattamento del denaro e sistemi automatizzati integrati.

Attività

• Gestione e coordinamento dell’Ufficio Tecnico Assistenza, composto da 2/3 tecnici, supervisionando le attività di supporto ai clienti durante la fase di integrazione dei prodotti e post-vendita.
• Erogazione di assistenza tecnica strutturata su due livelli:
• Primo livello: diagnosi del guasto, individuazione del componente difettoso e organizzazione della sostituzione.
• Secondo livello: gestione dei problemi complessi che coinvolgono più livelli tecnologici (hardware, firmware, software) attraverso l’analisi della documentazione tecnica e il coinvolgimento delle case produttrici estere.
• Gestione diretta delle relazioni con clienti dei settori gaming, commercio e manifatturiero, garantendo tempi di risposta e qualità del servizio.
• Interfaccia continua con il titolare, gli ingegneri informatici e i referenti tecnici delle case estere distribuite, coordinando le attività di assistenza e supporto tecnico.
• Collaborazione nella formazione del team tecnico e nel monitoraggio delle performance del servizio post-vendita.
• Possibilità di trasferte estere (es. Tokio, Dusseldorf) per corsi tecnici e visite clienti.

Requisiti

• Titolo di studio in ambito elettronico (diploma o laurea).
• Esperienza consolidata in ambito tecnico elettronico, preferibilmente nella gestione di assistenza tecnica post-vendita.
• Ottime capacità analitiche e diagnostiche, con attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche multilivello.
• Ottime doti relazionali, comunicative e capacità di coordinamento di piccoli team tecnici.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Propensione al lavoro autonomo, al problem solving e alla gestione dei rapporti con clienti e fornitori.
• Disponibilità a brevi trasferte internazionali.

Altre informazioni

• Inquadramento : Contratto a tempo indeterminato.
• Zona di lavoro : Pavia - Piacenza - Alessandria
• Retribuzione e inquadramento commisurati all’esperienza; RAL a partire da 40k

241.LG.112

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