Descrizione dell'offerta
Categoria:
Industrial / Manufacturing Luogo di lavoro:
Milano e provincia Il Responsabile Service e Manutenzione risponderà al COO ed affiancherà il Direttore Tecnico nella gestione e nel coordinamento dell\'area Service, assicurando la corretta pianificazione delle attività manutentive, la disponibilità delle risorse tecniche necessarie e il raggiungimento degli standard qualitativi e di servizio definiti dall\'azienda. Pianificare e coordinare gli interventi tecnici presso clienti e le attività manutentive interne. Organizzare le trasferte e le attività quotidiane dei tecnici sul territorio, garantendo una corretta allocazione delle risorse disponibili. Assicurare la disponibilità di attrezzature, ricambi, materiali e documentazione tecnica necessari all\'esecuzione degli interventi. Coordinare il personale tecnico interno e una squadra di circa 20 tecnici operanti sul territorio. Monitorare l\'avanzamento delle attività, verificando il rispetto delle priorità, delle tempistiche e degli standard qualitativi richiesti. Gestire la programmazione degli interventi ordinari e straordinari, ottimizzando tempi, costi e utilizzo delle risorse. Collaborare con l\'area commerciale nella gestione delle richieste dei clienti e nella predisposizione delle attività successive alla vendita. Interfacciarsi direttamente con clienti e stakeholder interni per garantire tempestività di risposta, qualità del servizio e risoluzione delle criticità operative. Monitorare i principali indicatori di performance dell\'area tecnica, quali tempi di intervento, produttività delle squadre, saturazione delle risorse, livelli di servizio e reclami. Supportare il miglioramento continuo dei processi di service attraverso l\'introduzione di procedure, strumenti organizzativi e metriche di monitoraggio. Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire la continuità operativa e un elevato livello di servizio verso il cliente finale. Requisiti:
Laurea o diploma tecnicoEsperienza consolidata nel coordinamento di attività Service, Assistenza Tecnica e Manutenzione su macchine.Esperienza nella pianificazione di interventi tecnici e nella gestione di squadre operative sul campo.Forte capacità organizzativa e di coordinamento delle risorse.Buona sensibilità tecnica e capacità di interfacciarsi efficacemente con personale specializzato.Esperienza nella gestione di clienti e nella risoluzione di problematiche operative.Familiarità con strumenti ERP e sistemi di pianificazione delle attività tecniche.Capacità di monitorare KPI operativi e individuare opportunità di miglioramento.Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio.Attitudine al problem solving, pragmatismo e capacità di operare in contesti dinamici e in rapida evoluzione.Approccio collaborativo, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio.
#J-18808-Ljbffr
Industrial / Manufacturing Luogo di lavoro:
Milano e provincia Il Responsabile Service e Manutenzione risponderà al COO ed affiancherà il Direttore Tecnico nella gestione e nel coordinamento dell\'area Service, assicurando la corretta pianificazione delle attività manutentive, la disponibilità delle risorse tecniche necessarie e il raggiungimento degli standard qualitativi e di servizio definiti dall\'azienda. Pianificare e coordinare gli interventi tecnici presso clienti e le attività manutentive interne. Organizzare le trasferte e le attività quotidiane dei tecnici sul territorio, garantendo una corretta allocazione delle risorse disponibili. Assicurare la disponibilità di attrezzature, ricambi, materiali e documentazione tecnica necessari all\'esecuzione degli interventi. Coordinare il personale tecnico interno e una squadra di circa 20 tecnici operanti sul territorio. Monitorare l\'avanzamento delle attività, verificando il rispetto delle priorità, delle tempistiche e degli standard qualitativi richiesti. Gestire la programmazione degli interventi ordinari e straordinari, ottimizzando tempi, costi e utilizzo delle risorse. Collaborare con l\'area commerciale nella gestione delle richieste dei clienti e nella predisposizione delle attività successive alla vendita. Interfacciarsi direttamente con clienti e stakeholder interni per garantire tempestività di risposta, qualità del servizio e risoluzione delle criticità operative. Monitorare i principali indicatori di performance dell\'area tecnica, quali tempi di intervento, produttività delle squadre, saturazione delle risorse, livelli di servizio e reclami. Supportare il miglioramento continuo dei processi di service attraverso l\'introduzione di procedure, strumenti organizzativi e metriche di monitoraggio. Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire la continuità operativa e un elevato livello di servizio verso il cliente finale. Requisiti:
Laurea o diploma tecnicoEsperienza consolidata nel coordinamento di attività Service, Assistenza Tecnica e Manutenzione su macchine.Esperienza nella pianificazione di interventi tecnici e nella gestione di squadre operative sul campo.Forte capacità organizzativa e di coordinamento delle risorse.Buona sensibilità tecnica e capacità di interfacciarsi efficacemente con personale specializzato.Esperienza nella gestione di clienti e nella risoluzione di problematiche operative.Familiarità con strumenti ERP e sistemi di pianificazione delle attività tecniche.Capacità di monitorare KPI operativi e individuare opportunità di miglioramento.Ottime capacità relazionali e orientamento al servizio.Attitudine al problem solving, pragmatismo e capacità di operare in contesti dinamici e in rapida evoluzione.Approccio collaborativo, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio.
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