Descrizione dell'offerta
Adecco Italia SPA, per conto di storica azienda - settore commercio - sita a Binasco (MI), è alla ricerca di un/a Responsabile Ufficio Customer Service.
La risorsa selezionata avrà un ruolo chiave nel garantire un servizio clienti efficiente, coordinando un team di lavoro dedicato ed ottimizzando i processi.
Nello specifico, le attività da presidiare saranno le seguenti:
- Monitorare e migliorare i KPI di servizio (tempi di risposta, soddisfazione cliente, ecc.)
- Gestire i rapporti con clienti strategici a livello nazionale ed internazionale, supportando la risoluzione di criticità complesse
- Ottimizzare i processi operativi
- Collaborare con le funzioni interne (vendite, logistica, produzione)
- Redigere reportistica e analisi delle performance
Cosa si richiede:
- Solida esperienza nel ruolo
- Inglese fluente a livello parlato e scritto
- Ottime capacità di coordinamento ed organizzative
- Ottime doti relazionali e di leadership
- Spiccato orientamento al cliente
- Buona conoscenza dei principali strumenti gestionali e CRM
Orario di lavoro: full time da lunedì a venerdì
Si propone contratto a tempo indeterminato.
RAL: 38.000,00 € - 43.000,00 € su 14 mensilità