Responsabile ufficio customer service

Per conto di azienda commerciale operante nell’erogazione di servizi a privati ed imprese si ricerca un/una Responsabile Customer Service.

La figura ricercata avrà un ruolo centrale nella gestione del rapporto con la clientela, occupandosi di garantire un servizio di assistenza efficace, curare le relazioni con i clienti e coordinare le attività dedicate alla loro soddisfazione e fidelizzazione.

Il/la Responsabile Customer Service sarà un punto di riferimento per clienti e collaboratori, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e allo sviluppo delle opportunità commerciali.

Mansioni

gestione e sviluppo delle relazioni con clienti privati e aziende;

assistenza e consulenza sui servizi offerti dall’azienda;

gestione delle richieste dei clienti e individuazione delle soluzioni più adeguate;

coordinamento delle attività di assistenza e supporto alla clientela;

affiancamento e supporto al team commerciale nella gestione dei rapporti con i clienti;

monitoraggio della qualità del servizio e raccolta dei feedback della clientela;

gestione delle situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione;

organizzazione delle attività e delle priorità operative del servizio clienti;

collaborazione con le diverse aree aziendali per garantire un’esperienza cliente positiva;

utilizzo degli strumenti aziendali per il monitoraggio delle attività e delle richieste.

Requisiti richiesti

ottime capacità comunicative, relazionali e di gestione del cliente;

capacità di leadership e coordinamento delle risorse;

forte orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi;

ottime capacità organizzative e gestione delle priorità;

problem solving, autonomia decisionale e attitudine proattiva;

buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM;

precisione, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi.

Offerta

contratto a tempo determinato;

orario full time;

formazione retribuita e percorso di affiancamento;

incentivi e convenzioni aziendali.

Sede di lavoro: Perugia.

#J-18808-Ljbffr