Responsabile vendite inbound
Descrizione dell'offerta
La nostra società cliente è un'azienda internazionale specializzata nella protezione e nell'assistenza per elettrodomestici . Fondata nel 1912, oggi è presente in 15 Paesi e conta oltre 16 milioni di clienti in tutto il mondo. In Italia opera dal 2012 con sede a Milano, offrendo servizi di riparazione e coperture assicurative su elettrodomestici e prodotti elettronici. Collabora con produttori e rivenditori per garantire un'assistenza post-vendita efficiente e migliorare l'esperienza dei clienti, come confermato dall'elevata soddisfazione degli utenti italiani.
Per questa realtà e nella sede di Cernusco sul Naviglio stiamo selezionando un/a Responsabile vendite inbound responsabile della gestione di un team di Agenti Contact Center . La figura sarà incaricata di raggiungere gli obiettivi di vendita del team, assicurando un'elevata qualità del servizio, il rispetto dei KPI aziendali e la soddisfazione del cliente.
Principali mansioni e responsabilità:
- Gestire e coordinare un team di agenti di vendita
- Organizzare i turni di lavoro, assegnare ferie/permessi e pianificare le attività formative
- Motivare e supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi, fornendo analisi e feedback puntuali sulle performance individuali
- Proporre e implementare iniziative incentivanti per migliorare i risultati di vendita
- Elaborare piani di sviluppo per i membri del team che necessitano di supporto aggiuntivo Monitorare costantemente le performance operative del team, garantendo il rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche
- Assicurare che le chiamate siano sempre in linea con le aspettative dei clienti e gli standard aziendali
Requisiti richiesti:
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader in contesti di vendita presso call centers
- Diploma di scuola superiore
- Conoscenza delle tecniche di up-selling e cross-selling
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima padronanza del pacchetto Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Esperienza nella gestione di team in ambienti fortemente orientati al raggiungimento degli obiettivi (settori preferenziali: telefonia, energia, TV, estensioni di garanzia)
Offerta:
- Contratto a tempo indeterminato
- RAL: 30K + parte variabile legata al raggiungimento degli obiettivi
- Sede di lavoro: Cernusco sul Naviglio
- Giorni lavorativi: 5 giorni su 7 distribuiti da lunedì a sabato (con riposo compensativo)
- Modalità: lavoro in sede dal lunedì al venerdì, con possibilità di smart working il sabato