RIF. 3801: RESPONSABILE CUSTOMER OPERATIONS – SETTORE UTILITIES

CLIENTE: società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica

CONTENUTO DELLA POSIZIONE : La risorsa, riportando al Direttore Operations & Customer Care, avrà la responsabilità del governo e dell’ottimizzazione dei processi di Attivazione, Fatturazione e Incassi, garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e conformità normativa lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Principali Responsabilità

• Governare e ottimizzare i processi di attivazione, fatturazione e incasso, assicurandone continuità ed efficacia.
• Monitorare e analizzare i principali KPI operativi e finanziari (SLA, accuratezza di fatturazione, DSO).
• Garantire il rispetto delle normative di settore (ARERA) e delle procedure aziendali.
• Collaborare con le funzioni IT e Sistemi per l’evoluzione delle piattaforme a supporto dei processi.
• Supportare iniziative di miglioramento continuo ed efficientamento dei costi.

REQUISITI

• Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini.
• Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità in ambito Customer Operations, Billing o Credit Management, preferibilmente nel settore Utilities.
• Utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di billing e customer management (es. Salesforce o soluzioni equivalenti).
• Solida conoscenza dei processi end to end di gestione del cliente.
• Familiarità con strumenti di AI applicati all’analisi dei dati operativi e di customer management.
• Esperienza, anche parziale, nell’utilizzo di modelli predittivi o strumenti di automazione (es. previsione volumi, anomalie di fatturazione, incassi, churn).
• Spiccate capacità di leadership, analisi e problem solving.
• Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.

SEDE DI LAVORO

Cremosano (CR). Possibilità di smart working per un giorno a settimana.