Descrizione dell'offerta
Il Ruolo
Location: Sondrio.
In qualità di Sales Coach Specialist, la figura si occuperà dello sviluppo professionale dei consulenti telefonici interni dell’azienda. Lavorerà a stretto contatto con le persone nel "floor" avendo la responsabilità dell’affiancamento costante e dell’aggiornamento degli operatori dei siti dislocati nelle 3 sedi del call center inbound (Milano, Brescia e Sondrio).
L’obiettivo primario è l’ottimizzazione delle performance attraverso un presidio costante delle attività di vendita e di gestione della relazione, in particolare nella logica di Inbound to Sales, ovvero nella capacità di integrare la proposta commerciale durante la gestione delle richieste del cliente.
Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull’integrazione tra caring e vendita. Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata. Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling. Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento. Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.
Cosa cerchiamo?
Provenienza Call Center: esperienza consolidata maturata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nei settori TLC o Energy Esperienza nel Ruolo: pregressa esperienza come Trainer, Coach o Team Leader con focus sulla formazione e il monitoraggio della qualità, preferibilmente in ambito commerciale Competenze Commerciali: solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring e vendita Competenze Formative: capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority Analisi Performance & KPI: familiarità con i principali indicatori di performance tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l’analisi dei dati Doti Personali: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato Contratto Collettivo Nazionale: Elettrico - Disciplina Speciale Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000 e 44.000€. Bonus / Benefit Aggiuntivi: MBO / Bonus Individuale di Performance
garanzia pari opportunità (L. 903/77). #J-18808-Ljbffr
Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull’integrazione tra caring e vendita. Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata. Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling. Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento. Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.
Cosa cerchiamo?
Provenienza Call Center: esperienza consolidata maturata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nei settori TLC o Energy Esperienza nel Ruolo: pregressa esperienza come Trainer, Coach o Team Leader con focus sulla formazione e il monitoraggio della qualità, preferibilmente in ambito commerciale Competenze Commerciali: solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring e vendita Competenze Formative: capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority Analisi Performance & KPI: familiarità con i principali indicatori di performance tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l’analisi dei dati Doti Personali: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato Contratto Collettivo Nazionale: Elettrico - Disciplina Speciale Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000 e 44.000€. Bonus / Benefit Aggiuntivi: MBO / Bonus Individuale di Performance
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Candidatura e Ritorno (in fondo)
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