Senior Customer Service Engineer

Permanent Advisor Milano @AliProfessional

Ali Professional ricerca per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di:

La risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D, al fine di fornire assistenza ai clienti per massimizzare la customer satisfaction.

Responsabilità principali

• Coordinare e gestire l'operato del team customer service
• Gestire e mediare eventuali conflitti interni
• Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica
• Fornire supporto tecnico per i prodotti
• Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni, applicare metodi ed eseguire test per garantire che problemi specifici siano stati risolti
• Discutere i problemi con i clienti, eseguire test diagnostici su apparecchiature o sistemi informatici
• Eseguire la manutenzione preventiva
• Prevenire i problemi visitando i siti dei clienti ed eseguendo aggiornamenti, test e diagnostica per evitare tempi di inattività derivanti da problemi del prodotto
• Generare rapporti circa i problemi che si sono verificati e le relative soluzioni
• Vendere e rinnovare contratti di servizio
• Discutere i contratti di servizio con i clienti
• Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica.
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer.
• Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2).
• Capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento agli obiettivi, problem solving e lavoro in team.
• Orientamento al cliente
• Ottime doti comunicative e di mediazione

Offerta Contrattuale:

• Contratto di lavoro e pacchetto retributivo competitivo, in linea con l’esperienza e le competenze del candidato.
• Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze.

Sede di lavoro: Caronno Pertusella (VA)

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