Senior Front Office and Guest relation

Chi siamo

Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio:

✔️ Responsabilità principali

• Coordinare, formare e supportare il team Guest Experience e Front Office, monitorandone performance e obiettivi.
• Supervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
• Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
• Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
• Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.
• Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato.
• Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo.

Requisiti richiesti

• 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management.
• Inglese fluente (C1).
• Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
• Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa.
• Capacità decisionale e gestione delle priorità.

LA NOSTRA PROPOSTA

Il tuo impegno sarà distribuito su turni: dal lunedì alla domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere).

Livello di inquadramento e RAL verranno valutati sulla base dell'esperienza reale del candidato.

Sedi: Centrale (M2), Cadorna (M1).