Senior Gestione Lamentele Corporate

Responsabilità

Gestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali Presa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti Coordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche Raccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti Redazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili Predisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili Supporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale Monitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali Interfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità Produzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio Analizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento Contribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il tasso di abbandono

Requisiti

Laurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche Esperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile) Ottima capacità di scrittura Opportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi CRM (Microsoft Dynamics preferenziale) Inquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati

#J-18808-Ljbffr