Senior Guest Services Agent

Per l’ Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Senior Guest Services Agent che contribuisca proattivamente alla gestione dell'esperienza dell'ospite. La risorsa, a diretto riporto del Guest Services Manager, sarà un punto di riferimento quotidiano per l'ospite, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.

Responsabilità

• Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e discrezione, garantendo un’esperienza di alto livello durante tutte le fasi del soggiorno.
• Gestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali.
• Fornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza.
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami con approccio empatico, orientato alla risoluzione e alla soddisfazione dell’ospite.
• Assicurare una comunicazione efficace e puntuale con tutti i reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e coerente.
• Promuovere attivamente i servizi dell’hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto.
• Garantire l’accuratezza delle informazioni inserite nei sistemi gestionali e il corretto utilizzo delle procedure operative.
• Monitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell’eccellenza operativa.

Requisiti

• Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta.
• Conoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
• Capacità di gestire situazioni operative dinamiche con professionalità, flessibilità e problem solving.
• Elevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale.
• Approccio professionale, elegante e discreto, coerente con un contesto di ospitalità di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
• Familiarità con standard LQA e con contesti di ospitalità internazionale rappresenta un requisito preferenziale.

Cosa offriamo ?

Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.