Senior IT Support Specialist

EUC TECHS LTD è un fornitore di servizi gestiti di terze parti che offre una gamma completa di servizi IT, tra cui Dispatch, FTE, Visite Programmate, Smart Hands e Recruitment, attraverso la sua rete globale di Partner di Canale. Con oltre 15 anni di esperienza, EUC TECHS è specializzata nell'outsourcing IT, fornendo alle aziende soluzioni scalabili, convenienti e personalizzate per soddisfare le loro esigenze specifiche. L'azienda è impegnata nel miglioramento dell'efficienza e dà priorità a una comunicazione e collaborazione fluide per garantire una partnership di successo. Con una forte presenza internazionale e competenza, EUC TECHS aiuta le aziende a ottimizzare le operazioni IT e a raggiungere i propri obiettivi. La collaborazione con EUC TECHS garantisce un supporto IT affidabile e proattivo per soddisfare le moderne esigenze della crescita aziendale.

Descrizione del Ruolo

Stiamo cercando un professionista IT qualificato responsabile dell'operatività, del supporto e del miglioramento continuo dell'ambiente infrastrutturale IT aziendale. Questo ruolo si concentra sulla garanzia di stabilità, sicurezza e standardizzazione dei sistemi. La posizione funge da punto di escalation per gli incidenti di Livello 2 e Livello 3, contribuisce alla gestione dei problemi e all'analisi delle cause profonde, e supporta le iniziative di trasformazione infrastrutturale allineate agli standard IT globali. Il ruolo richiede una stretta collaborazione con il Service Desk, i Field Services, i team infrastrutturali globali e i fornitori esterni per garantire una fornitura di servizi di alta qualità per gli utenti finali e i componenti infrastrutturali del sito.

Responsabilità Principali

• Fungere da punto di escalation di Livello 2 e Livello 3 per incidenti e richieste di servizio relativi all'infrastruttura IT aziendale.
• Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi che vanno oltre le capacità del Livello 1, garantendo una minima interruzione delle operazioni aziendali.
• Eseguire risoluzione avanzata dei problemi, condurre analisi delle cause profonde e implementare soluzioni a lungo termine.
• Garantire una documentazione accurata di incidenti, problemi e modifiche negli strumenti di gestione dei servizi IT.

Infrastruttura e Tecnologie EIT

• Supportare e mantenere i componenti dell'infrastruttura IT aziendale, tra cui:
• Connettività LAN, Wi-Fi e WAN nei siti
• Gestione del ciclo di vita dei PC, inclusi strumenti di distribuzione, risoluzione dei problemi e documentazione degli asset
• Servizi di stampa come Follow Me, MyQ e ambienti Ricoh
• Sistemi di gestione delle identità e degli accessi, inclusa l'integrazione con Active Directory ed Entra ID
• Servizi endpoint e del sito locale a supporto del Digital Workplace
• Garantire la conformità agli standard IT globali, alle politiche di sicurezza e alle linee guida architetturali.
• Gestione dei Problemi, delle Modifiche e Miglioramento Continuo
• Guidare le iniziative di gestione dei problemi e contribuire all'analisi dei trend.
• Partecipare ai processi di gestione delle modifiche, incluse valutazione, implementazione e validazione.
• Identificare opportunità di standardizzazione, automazione e miglioramento continuo del servizio.
• Supportare le migrazioni di sistema, la dismissione di soluzioni legacy e il lancio di nuove tecnologie aziendali.

Supporto a Progetti e Trasformazione

• Contribuire a progetti infrastrutturali e del Digital Workplace come la standardizzazione della rete, la modernizzazione del parco stampanti e le iniziative di gestione degli endpoint.
• Supportare programmi pilota, implementazioni e attività di transizione verso ambienti operativi.
• Collaborare con team globali e regionali per garantire un'implementazione coerente delle soluzioni.
• Collaborazione con Fornitori e Stakeholder
• Coordinare con fornitori di servizi esterni e vendor, inclusi partner di rete, stampa e workplace.
• Fungere da punto di contatto tecnico durante le escalation.
• Comunicare efficacemente sia con i team tecnici che con gli stakeholder aziendali.
• Documentazione e Gestione della Conoscenza
• Sviluppare e mantenere documentazione tecnica, procedure operative standard, registri di gestione degli asset hardware e software e articoli della knowledge base.

Istruzione ed Esperienza Professionale

• Esperienza nel supporto IT, ingegneria IT, consulenza o in un campo correlato.
• Esperienza da base a intermedia nelle operazioni IT nei domini pertinenti.
• Laurea triennale in Ingegneria, Gestione delle Informazioni, Amministrazione Aziendale o disciplina correlata.

Qualifiche Aggiuntive

• È preferita esperienza in un ambiente multinazionale.
• La certificazione ITIL o altre certificazioni IT internazionali pertinenti sono considerate un vantaggio.
• La conoscenza o l'esperienza nella gestione dei progetti è un plus.