Senior ServiceNow Architect

Job location

Flessibile in tutta l’area EMEA (richieste trasferte) - Posizione disponibile in Italia, Regno Unito, Germania, Svizzera, Spagna.

Panoramica del ruolo

Siamo alla ricerca di un ServiceNow Architect di alto livello per svolgere un ruolo fondamentale nel guidare la crescita della nostra consulenza ServiceNow in tutta l’area EMEA. Non si tratta di un ruolo puramente esecutivo o di architettura back-office. Cerchiamo una figura capace di operare end-to-end lungo l'intero ciclo di vita del progetto: dal pre-sales alla definizione delle soluzioni, fino alla gestione delle relazioni con i clienti e alla garanzia di una delivery di successo. Agirai come consulente di fiducia per i clienti, aiutando a definire le soluzioni, acquisire nuove commesse e assicurare che quanto venduto sia eseguito secondo standard elevati.

Responsabilità Chiave

• Collaborare con il team Sales per supportare le conversazioni con i clienti, i workshop e la definizione delle opportunità.
• Guidare la progettazione di soluzioni allineate alle esigenze dei clienti sulla piattaforma ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, ecc.).
• Contribuire alle risposte per RFP/RFI, alle proposte e alle discussioni sui prezzi.
• Articolare chiaramente le proposte di valore e gli approcci alla delivery agli stakeholder senior dei clienti.
• Supportare la qualificazione delle trattative e assicurare che le soluzioni siano realizzabili e commercialmente sostenibili.

2. Client Engagement & Supervisione della Delivery

• Agire come Architect / Engagement Lead su progetti chiave.
• Responsabile dell'integrità della soluzione end-to-end, garantendo l'allineamento tra progettazione e delivery.
• Fornire governance e leadership tecnica su molteplici incarichi.
• Relazionarsi con gli stakeholder dei clienti (IT, business, leadership) come consulente di fiducia.
• Assicurare che i progetti siano consegnati in linea con l'ambito, la qualità, le tempistiche e le aspettative.

3. Architettura & Leadership Tecnica

• Definire architetture ServiceNow scalabili basate sulle best practice.
• Guidare i team nella progettazione della piattaforma, integrazioni, modelli di dati e considerazioni sulle prestazioni.
• Garantire l'adesione alle best practice e agli standard di ServiceNow.
• Revisionare e convalidare le soluzioni tecniche in tutti i progetti.
• Supportare la risoluzione di problemi complessi e criticità.

4. Sviluppo della Practice

• Contribuire alla costruzione e alla scalabilità della practice ServiceNow all'interno di K2.
• Sviluppare asset riutilizzabili, framework e acceleratori.
• Supportare i team interni con formazione, mentoring e potenziamento delle capacità.
• Collaborare strettamente con il recruitment per aiutare a definire e valutare i talenti.
• Contribuire alla strategia di go-to-market e allo sviluppo dell'ecosistema dei partner.

Requisiti Chiave

• Solida esperienza come ServiceNow Architect / Senior Consultant.
• Comprovata esperienza su più moduli ServiceNow (es. ITSM, ITOM, HRSD, CSM).
• Esperienza nel supporto al pre-sales, solutioning e workshop con i clienti.
• Capacità di operare in un ambiente commerciale a contatto con il cliente.
• Esperienza nella guida o supervisione di progetti end-to-end.
• Forte comprensione dell'architettura enterprise, delle integrazioni e degli ecosistemi cloud.
• Eccellenti doti comunicative e di gestione degli stakeholder.
• Capacità di operare su più progetti e priorità contemporaneamente.
• Certificazioni ServiceNow CSA/CIS (preferibilmente su più moduli).
• Esperienza lavorativa in contesti di consulenza / System Integration (SI).
• Esposizione a clienti enterprise ampi e complessi.
• Familiarità con i modelli di delivery Agile.

Indicatori di Successo

• Contribuire all'acquisizione di commesse definendo soluzioni efficaci e realizzabili.
• Costruire relazioni di fiducia con i clienti a più livelli.
• Garantire una delivery di alta qualità in tutti i progetti.
• Contribuire alla crescita e alla credibilità della nostra practice ServiceNow.
• Opportunità di svolgere un ruolo chiave nella scalabilità di una practice ServiceNow ad alta crescita.
• Esposizione a clienti enterprise e programmi di trasformazione strategica.
• Capacità di influenzare sia i risultati dei clienti che le competenze interne.
• Una cultura che valorizza la responsabilità (ownership), la flessibilità e l'impatto.