Service Analyst

Moltiply è leader europeo nell'innovazione finanziaria e uno dei principali player italiani nell’offerta di servizi complessi di outsourcing e IT nel mondo finanziario.

La nostra mission è aumentare l'efficienza e migliorare la competitività dei nostri clienti , agendo come partner forti e affidabili.

Attualmente, per il nostro Team Service & Incident Management siamo alla ricerca di un*

Service Analyst

Cerchiamo un* Service Analyst che contribuisca alla continuità operativa e alla qualità dei servizi applicativi, supportando utenti di business e garantendo una gestione efficace delle anomalie.

Lavorerai a stretto contatto con il Service Manager, team di sviluppo e team di Prodotto, con un ruolo attivo nell’analisi delle anomalie e nel miglioramento continuo del servizio.

Cosa farai

• Gestirai segnalazioni e incident applicativi di primo e secondo livello
• Monitorerai il rispetto degli SLA e delle priorità di servizio
• Supporterai gli utenti di business nella risoluzione di problematiche operative
• Collaborerai con i team di sviluppo per la risoluzione strutturale delle anomalie
• Analizzerai log, errori e comportamenti applicativi per individuare criticità
• Supporterai nelle fasi di post-rilascio
• Contribuirai alla documentazione e all’aggiornamento della knowledge base
• Monitorerai KPI di servizio e individuerai aree di miglioramento
• Contribuirai alla standardizzazione dei processi di supporto e miglioramento continuo

Requisiti

• Laurea in discipline Economiche o affini
• Preferibile esperienza con strumenti di ticketing (es. Jira o simili)
• Buone capacità analitiche, problem solving operativo e gestione delle priorità
• Forte attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
• Buone capacità comunicative verso stakeholder tecnici e di business

Sede di lavoro: Cagliari

Altre informazioni

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare un esperto nel tuo settore. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per valorizzare il tuo talento.

Lavoriamo in modalità ibrida , alternando smart working e presenza in ufficio, così da mantenere il giusto equilibrio tra autonomia e spirito di squadra.

Processo di selezione

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente ed offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR , per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico , in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta , se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

Ti aspettiamo!

#SimplifyInnovateMoltiply

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (Legge 903/77 e 125/91). La ricerca è finalizzata all’inserimento in una società interamente controllata da Moltiply Group Spa.