Service Desk Engineer

Chi siamo:Parte del Gruppo MoOngy Group, AGAP2 Italia è un leader europeo nei servizi di consulenza ingegneristica e IT, con una presenza consolidata in 14 paesi.Dal 2018, AGAP2 Italia supporta aziende partner operanti nei settori aerospace, automotive, energy e industrial, contribuendo allo sviluppo e alla validazione di soluzioni tecnologiche innovative.Posizione aperta: Service Desk EngineerLa nostra azienda partner è alla ricerca di un/una

Service Desk Engineer da inserire all’interno del proprio team IT.Ruolo:Il Service Desk Engineer è responsabile della gestione operativa delle segnalazioni provenienti dagli utenti e dagli stakeholder, garantendo un'efficace attività di presa in carico, analisi preliminare, classificazione, prioritizzazione e instradamento dei ticket. Rappresenta il punto di contatto tra business, utenti e team tecnici, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio, alla riduzione dei tempi di gestione delle segnalazioni e alla corretta governance dei processi di Incident Management e Problem Management. Collabora con Business Analyst, Tester, sviluppatori, sistemisti, team di supporto e stakeholder di progetto per garantire una gestione strutturata ed efficiente del ciclo di vita dei ticket.Requisiti:Laurea triennale o Magistrale in Informatica o Ingegneria Informatica o discipline tecnico-scientifiche equivalenti. Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Desk, Application Support, Incident Management o Help Desk applicativo in contesti enterprise.Esperienza nella gestione di ticket applicativi e supporto utenti.Esperienza con metodologie Agile (Scrum/Kanban) e Waterfall.Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.Capacità di comprendere documentazione funzionale e tecnica.Competenze tecniche:Ottima conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management e Service Request Management.Esperienza nella gestione del ciclo di vita dei ticket.Esperienza nella classificazione, prioritizzazione e instradamento delle richieste.Esperienza nella gestione di ticket applicativi e richieste di supporto in contesti enterprise.Capacità di effettuare attività di triage tecnico e funzionale di primo livello.Capacità di raccogliere, validare e documentare in modo strutturato le informazioni necessarie alla gestione delle segnalazioni.Capacità di distinguere correttamente tra bug applicativi, richieste evolutive, richieste di supporto, problematiche infrastrutturali, problematiche dati e configurazioni errate.Capacità di riprodurre anomalie applicative e raccogliere evidenze tecniche e funzionali.Capacità di analizzare processi e flussi applicativi.Capacità di comprendere e interpretare documentazione funzionale e tecnica.Esperienza nel supporto agli utenti e nella gestione delle comunicazioni verso gli stakeholder.Conoscenza base/intermedia di SQL e capacità di effettuare verifiche sui dati.Conoscenza base/intermedia di AWS.Capacità di analizzare log applicativi per attività di troubleshooting.Buona conoscenza di Atlassian Jira e Confluence.Esperienza nell'utilizzo di Jira Service Management o strumenti equivalenti.Capacità di monitorare e governare backlog, SLA e stati di avanzamento delle segnalazioni.Capacità di produrre reportistica operativa.Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nell’utilizzo di dashboard di monitoraggio dei servizi (es. Grafana).Soft skill:Ottime capacità comunicative e relazionali.Forte orientamento al cliente interno e alla qualità del servizio.Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.Capacità di problem solving e analisi strutturata.Attitudine al troubleshooting e all'investigazione delle anomalie.Precisione e attenzione al dettaglio.Capacità di lavorare sotto pressione rispettando SLA e scadenze.Proattività e orientamento al miglioramento continuo.Predisposizione al lavoro in team.Capacità di mediazione tra stakeholder business e team tecnici.Orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla soddisfazione degli utenti.La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 28.000 € e 35.000 € + buoni pasto e indennità giornaliera netta commisurata all'esperienza. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivie neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che la diversità sia un valore e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo.Le candidature saranno valutate nel rispetto della normativa vigente e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).