Service Desk Operation Categorie Protette

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protetteDi cosa ti occuperaiSarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations. Ti occupererai di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico avrai il compito di:Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.Effettuare l’assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.Sei il/la candidato/a ideale se haiFormazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.Conoscenza dei principali protocolli di rete.Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).Propensione a lavorare per obiettivi.Forte propensione all'analisi ed al problem solving.Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.Dedizione alla soddisfazione del cliente.Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.Cosa OffriamoFormazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.Ambiente Smart e collaborativo.Possibilità di crescita professionale.Ticket Restaurant.Sede di lavoro: ItalyPossibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna30-35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello