Service Desk Specialist

Serenno Cybersecurity è l'Azienda di STIM Tech Group che, grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber.

Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsa Service Desk / IT Support Specialist con comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali.

Responsabilità tecniche

• Gestione ticket tramite sistema di ticketing (es. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similari)
• Supporto di 1° livello su ambienti Windows 10/11
• Configurazione e troubleshooting su:
• Active Directory (reset password, gestione utenze e gruppi)
• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
• VPN e accessi remoti
• Stampanti di rete e periferiche
• Diagnosi problematiche hardware (desktop, laptop)
• Escalation verso 2° livello secondo SLA definiti
• Aggiornamento documentazione tecnica e knowledge base

Requisiti tecnici

• Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo
• Buona conoscenza di:
• Sistemi operativi Microsoft
• Pacchetto Microsoft 365
• Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Esperienza con strumenti di remote support
• Familiarità con ambienti strutturati e gestione SLA

Requisiti linguistici

• Inglese fluente (minimo livello B2/C1) – necessario per supporto a utenti internazionali (scrittura e conversazione quotidiana)

Soft skills

• Approccio analitico e orientamento alla risoluzione problemi
• Capacità di lavorare in team
• Buone doti comunicative e customer oriented

Per la posizione offriamo una RAL compresa tra € 27.500,00 e € 32.000,00 più bonus in base all’esperienza del candidato.

Se vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)